上海
据4月18日中国新闻网报道，近日有网友注意到，一家旅行社的一个旅游项目对报名旅客的身份有诸多限制，其中不收记者、律师、旅游行业和珠宝玉石从业者的规则引发热议。记者检索发现，多家旅行社都明文要求不收记者和律师等行业人员。
一些旅行社的“拒客黑名单”，看似是“自主选择”，实则暴露了“心虚病”——某些旅行社在服务中存有猫腻，害怕被懂行或善于维权的人“挑刺”。律师懂法，记者会写，旅游从业者熟悉套路，珠宝玉石从业者则了解内幕，这些群体的共同特点是具备专业知识和维权能力，更易识破消费陷阱并采取维权行动。旅行社将他们拒之门外，恰恰说明其服务存在不诚信、不透明、不公平甚至违法侵权嫌疑，本质上是心虚的表现。
旅行社对消费者设置职业门槛，是赤裸裸的消费歧视。《消费者权益保护法》规定：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有公平交易的权利；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。一些旅行社公然将律师、记者等群体拒之门外，是一种违法的差别对待，侵犯了消费者的公平交易权。
这种看人下菜碟行为背后，是低价团、购物团等长期存在的行业乱象。许多低价旅游项目通过压缩成本吸引游客，再通过安排购物环节赚取回扣来找补。《旅游法》明确规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。一些旅行社一边声称“不强制购物”，一边又对可能戳穿其套路的群体严防死守。这种“避险”逻辑表明，旅行社明知自己的经营行为经不起推敲，却不想着改进服务，反而试图通过排除潜在监督者来掩盖问题。这种“堵嘴式”避险伎俩，折射出一些旅游企业的短视与侥幸，不仅会损害消费者权益，还会破坏旅游环境和营商环境，妨碍旅游业健康发展。
要拆掉旅行社的拒客门槛，需要多方共同发力——市场监管、文旅等部门主动介入调查，通过约谈、责改、查处、曝光等措施，倒逼旅游经营者规范经营，提升服务质量；同时可建立红黄牌制度，对屡教不改的旅行社进行重点监管；旅游行业协会需制定更严格的行业规则，明确禁止任何形式的消费歧视，向“拒客黑名单”说“不”；消费者被拒后也应积极维权，在保留相关证据的前提下向监管部门或消协投诉举报，向旅游经营者传导监督压力。
一个健康的行业不应拒绝监督，而应欢迎监督。旅行社拒收律师、记者等，看似是“规避风险”，实则是自曝其短，暴露了其病态经营模式、心中有鬼。只有将服务质量和游客体验放在首位，真正依法诚信经营、规范服务，才能赢得消费者的长久信任，助力行业发展行稳致远。
原标题：《工人日报评一些旅行社不收记者律师：“拒客黑名单”暴露心虚病》
栏目主编：周春晟 文字编辑：沈佳灵 题图来源：上观题图 图片编辑：邵竞
来源：作者：工人日报
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