山东
近日，建行济南黄金时代支行收获了一份特殊的 “礼物”—— 客户楚女士亲手书写的感谢信。字里行间，满溢着对支行员工李代梅、孙玉霞、林乐洋在办理遗产继承业务中展现出的专业素养与人性化关怀的感激之情，这封感谢信背后，是一段充满温度的金融服务故事。
原来，楚女士的母亲因病离世后，在建行遗留约 30 万元存款，需办理继承手续。尽管楚女士提前备好了证明资料，但因对流程陌生，办理时仍显得手足无措。当日上午，她来到黄金时代支行，柜员第一时间详细询问情况，耐心讲解遗产继承具体流程。在办理过程中，工作人员发现楚女士母亲遗留的多笔定期存款，部分定期留存身份信息有误，需进行修改。支行员工当即向楚女士说明情况，告知业务办理时间可能较长，同时贴心为其送上温水。
面对楚女士对业务细节的疑惑，营运主管李代梅与柜员主动梳理每一步操作要点，逐项核对材料确保无误。随后，柜员认真完成系统录入、资料审核和审批流程。经过一系列严谨的授权交易，楚女士母亲的遗产继承手续顺利办妥。
员工们细致耐心的服务让楚女士惊喜又感动，她连连称赞：“你们太专业了，真是太感谢了！” 更令她暖心的是，客户经理孙玉霞在业务结束后，主动为其讲解资金规划建议，并推荐了适合的定期存款产品。楚女士对支行服务高度认可，当场将继承的 30 万元存入支行，办理定期存款业务，还表示今后会将个人金融业务都交给黄金时代支行打理。
“员工的热情服务和专业态度让我倍感温暖，黄金时代支行的服务让我真正感受到了什么是‘以客户为中心’。感谢你们在我最需要帮助的时候给予的支持和关怀。” 楚女士在感谢信中如是写道。面对客户的赞誉，营运主管李代梅表示：“客户的信任是我们最大的动力，我们会以同样的专业和热情服务每一位客户。”
这封感谢信不仅是对黄金时代支行员工个人服务的高度认可，更是对建行 “以客户为中心” 服务理念的生动诠释。未来，建行济南黄金时代支行将持续秉持专业与温度并重的服务宗旨，让金融服务更有情感、更具质感，不断书写 “银客同心” 的暖心篇章。
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