山东
近日，建行济宁西城支行营业室内，一面印有 “敬职敬业 尽心尽力 专业周到 爱心无限” 字样的锦旗，承载着客户满满的感激之情，从客户杨先生手中递到客户经理张慧林手中，背后是一段令人动容的暖心服务故事。
正值业务高峰期，营业大厅内客户络绎不绝。客户杨先生神色匆匆、满脸焦急地走进银行。原来，他从未使用过的信用卡突然收到还款短信提醒，联想到银行卡被盗刷案例，杨先生忧心忡忡。此时，客户经理张慧林身体抱恙，正准备服药，看到杨先生焦虑的模样，她强撑不适，主动上前询问。张慧林先是耐心安抚杨先生情绪，随后迅速查询信用卡明细，发现是因信用卡未使用产生年费。
找到问题根源后，张慧林向杨先生耐心解释，并告知申请退费流程。考虑到杨先生年龄较大、手机操作不熟练，她想到绑定微信进行线上消费的办法，随后一步步指导杨先生完成话费充值、还款和解绑操作，每一步都细致讲解，让杨先生安心。经过半个多小时的努力，问题终于圆满解决。杨先生激动地说：“太感谢你了！你生病了还这么尽心尽力地帮我解决问题，你们银行的服务真是太贴心了！” 张慧林则微笑回应：“这是我们应该做的，能帮到您我也很开心。以后您有任何金融方面的问题，都可以随时来找我们。”
次日，杨先生再次来到银行，送上锦旗。他表示，这面锦旗既是对张慧林个人的感谢，也是对建行济宁西城支行优质服务的认可，“在我最着急的时候，张慧林用她的专业和敬业，让我感受到了温暖和安心。” 面对赞誉，张慧林谦逊地表示，自己只是履行了银行员工的本职工作，客户满意的神情就是对她最大的褒奖。未来，她将继续秉持 “客户至上” 的服务理念，以专业素养和不懈努力，为客户提供更优质高效的金融服务。
建行济宁西城支行也以此次事件为契机，计划全方位加强员工服务意识建设，通过系统化培训与实践锻炼，持续提升服务品质，致力于为客户打造更贴心、便捷、有温度的金融服务体验。
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