山东
合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
网友咨询：
霸王条款的认定标准是怎样的？
程杰律师解答：
霸王条款多数存在于生活中的消费行为，比如餐饮行业，饭店向顾客提供消毒餐具并收费，但按照食品安全法的相关规定，饭店给客户提供卫生、干净的餐具是法律规定义务，不可以另外收取餐具费用。霸王条款主有以下特点：1.霸王条款是格式条款，其是指商家为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。2.霸王条款会改变责任，商家用此条款免除自己的责任加重消费者的责任并且排除其主要的权利。3.排斥和剥夺消费者的权利。4.使用模糊术语控制最终解释权。
在消费购物中，属于霸王条款的情形：1. 特价商品，概不退换；2. 定制商品先付清购货款，再发货；3. 买一赠一，对赠品不实行三包；4. 购物后保安查验小票并盖章；5. “一经拆封，概不退货”；6. 本商场拥有本次活动的最终解释权。
程杰律师补充：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1. 与经营者协商和解；2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3. 向有关行政部门投诉；4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5. 向人民法院提起诉讼。在进行维权投诉时，消费者需要带好可以证明自己在消费时遇到“霸王条款”以及个人消费时的收据等相关证据，用证据说话。
【法律依据】
《中华人民共和国民法典》
第四百六十四条 合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。
婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用本编规定。
第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
程杰律师
执业于北京斌杰律师事务所，擅长买卖合同纠纷，建筑工程类合同纠纷等债权债务纠纷，以及婚姻家庭纠纷等。
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