技术普惠进行时，Lazada引领中小商家驶入AI应用“深水区”

有人说，对中小商家而言，现在是跨境电商最好的时代。无他，只因有AI加持，中小商家可以弯道超车，在降低新商家步入跨境电商门槛的同时，也能显著缩短与其他经验丰富的跨境商家之间的距离。

AI浪潮中的跨境电商图景

跨境商家其实一直是信息技术的尝鲜者，与AI的渊源可追溯至早期的在线翻译工具。当传统外贸企业还在为语言障碍焦头烂额时，跨境商家已悄然借助机器翻译实现跨文化沟通。随着技术迭代，AI工具逐渐渗透到选品、定价、营销等核心环节。如今，AI不仅是效率工具，更成为重构商业逻辑的底层引擎。

在东南亚，电商平台的AI工具创新尤为活跃。从智能推荐系统到生成式AI客服，从虚拟试穿到智能数据分析，技术的触角已延伸至每个商业细胞。但据凯度咨询报告来看，东南亚商家对AI的认知度较高，实际应用率却很低。认知与实践的鸿沟，本质是技术普惠不足。

AI应用的现实困境

技术的快速迭代并未完全转化为商业价值。部分商家陷入“为AI而AI”的形式主义，将AI工具视为营销噱头而非生产力工具。更普遍的问题在于，中小商家缺乏技术适配能力和数据运营经验，面对复杂的AI系统往往无从下手。凯度报告指出，过半数的东南亚商家对AI持保留态度，其核心担忧在于技术门槛与实际效果的不确定性。

在此背景下，以Lazada为代表的平台正探索破局路径。该平台通过“工具创新+教育赋能”双轮驱动，构建起AI技术与商业场景的深度融合生态。简单来说，一方面AI工具推陈出新，力求吻合商家经营场景，另一方面加强AI使用指导，教平台商家怎么合理使用平台AI工具服务生意。如其推出的LazzieSellerAI助理，基于自然语言处理技术实现功能导航、风险评估与策略建议，相当于为每位商家配备了24小时在线的智能顾问。更有配套的类似商家AI应用手册的材料，根据商家的数字化水平提供分层指导，从基础操作到高阶策略，形成完整的能力提升路径。

Lazada引领下的技术突围

Lazada的AI布局呈现出鲜明的场景化特征。在运营端，AISmartListing工具可自动生成商品标题与描述，AI卖点提炼功能精准捕捉消费者需求；在营销端，AI营销解决方案实现广告投放的自动化与精准化，虚拟试穿技术降低退货率；在客服端，LazzieChat生成式AI客服日均处理数百万条咨询，效率提升70%以上。这些工具并非孤立存在，而是通过数据中台实现协同，形成覆盖选品、运营、营销、客服的全链路解决方案。

凯度报告显示，使用LazadaAI工具的商家中，67%商家认为AI显著刺激了生意增长，这种增长正是源于效率提升与体验优化的双重效应。