北京
今年以来，国家税务总局荔波县税务局聚焦“高效办成一件事”，依托电子税务局APP、征纳互动平台等载体，以“易办+快办”为突破口，通过“自动化”智能办税、“手把手”辅导办税、“面对面”专项服务等措施，着力解决个体工商户的办税堵点问题，让纳税人从“跑大厅”转向“掌上办”，实现高效便捷“办成事”。
“三步申报”解难题，办税驶入快车道
“您看，登录电子税务局APP点击‘定期定额户自行申报’，系统就会自动预填申报数据，计算应纳税额，核对后一键提交就能完成申报!”在荔波县税务局玉屏税务分局大厅内，工作人员小柏正俯身指导火锅店老板申女士使用手机进行季度申报。
通过税务干部“手把手”教学后，申女士发现电子税务局APP申报流程远比想象中简单。在工作人员指导下，她仅用手机完成“身份认证——数据确认——税款缴纳”三个步骤，耗时不到5分钟便能完成季度申报。
“以前每个季度要专门抽一天时间到办税服务厅排队，尤其是征收期中后期，办税服务厅人来人往，想要快速办税太难了，现在学会用手机办税后，就算旅游旺季再忙也能利用碎片化时间办税，并且可以立即查看完税证明。”申女士指着电子税务局APP里的功能连连称赞。
“互动性”服务体验，共筑征纳同心桥
“之前对电子税务局APP的操作流程不太熟悉，在申报时特别担心会出错，导致申报有误，现在才知道原来‘悦悦’就是我的专属办税客服，不仅可以帮助我申报，还能教会我开具发票呢!”荔波县何幺粮油经营部何先生开心地说道。
为提升纳税人缴费人的办税体验，荔波县税务局通过搭建“问、答、办”一体化服务机制，采取“人工互动+智能互动”相结合的方式，成立“征纳互动运营中心”，落实专班人员线上坐席，根据纳税人的涉税需求，有针对性地分配对应的“税服专员”，通过短信、微信以及电话联系纳税人进行答疑解惑，如遇到疑难杂症问题，则入户辅导并现场解决。
在辅导过程中，税务干部特别演示了在电子税务局APP如何使用“税务虚拟员工悦悦”进入智能互动，让纳税人在非工作时间也可咨询相关涉税业务，确保纳税人办税无忧。
“立体式”服务矩阵，精准响应需求
“我不太会讲普通话，每次到办税大厅申报缴税沟通都比较困难，对手机办税更是不知道怎么操作，税务局还专门找了一个懂布依语的工作人员对我进行专门辅导，现在我已经学会如何用手机申报缴税了，下次就可以不用大老远跑到县城来了!”在荔波县瑶山镇从事餐饮业的覃老板说道。
荔波县税务局针对乡镇个体经营户老年群体不会手机操作或有特殊困难需求的纳税人，建立“三个专项服务团”：建立“少数民族服务团”，针对少数民族纳税人提供方言辅导、无障碍绿色通道、陪同跟踪服务等关怀性服务措施；建立“掌上服务团”，针对纳税人的电话及线上涉税咨询，提供手机、电脑线上“可视化辅导”和“远程帮办”服务，让纳税人“走网路”“少跑腿”；建立“政策智囊团”，选派精通税费政策和实操的业务骨干组成“智囊团”成员，针对纳税人提出的复杂涉税问题或税费事项争议问题，由业务骨干提供系统操作、政策适用等复杂问题解答服务和应急事项处置，积极打造“全网办、远程办、自主办”的立体化办税新模式。
下一步，荔波县税务局将持续深入推进“便民办税春风行动”，认真落实好一系列便捷办税缴费新举措，让经营主体充分享受到智慧办税带来的“快服务”新体验，助力个体经营户更快成长、发展得更好。(柏锦霞)
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