北京
“东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。” 4月22日中午，很多想点外卖的消费者发现想薅京东秒送的羊毛并不容易。随后“京东外卖崩了”，相关话题迅速冲上热搜。
今天中午有网友晒图称，在京东秒送下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”随后京东方面给北京青年报记者发来回应称：服务已恢复。
今天下午，京东在公开回应中表示：非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。
京东方面表示会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。
北青报记者注意到，这并非京东外卖上线后首次被反馈出现问题。4月16日，“京东外卖崩了”相关话题也曾登上微博热搜，京东方面当时回复称，是“因‘百亿补贴’活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍”所致。京东外卖自3月1日正式上线，4月15日宣布日单量已经突破500万单。
文/北京青年报记者 李佳
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