“小板凳”坐热民心 “微服务”撬动“大治理”

大象新闻记者 孟湛 通讯员 张轩玮 刘晋丽

一张小板凳，一颗为民心。 近年来，焦作市九里山街道以别开生面的流动“小板凳”形式，听民声、解民忧，推动服务下沉、资源下沉，用“小板凳”坐热群众“心窝子”，用“微服务”撬动基层“大治理”。

“小板凳”上问民需 画出群众“幸福圈”

“我们年纪大了，子女不在身边，又不会用智能手机，之前有点事情总要走到社区咨询，很不方便。 现在好了，社区干部经常到楼下跟我们坐在一起交流，有事可以及时问、及时解决。 ”家住九里山社区的居民张堂桂奶奶笑着说。

从“坐等上门”到“主动登门”，九里山街道建立“群众需求清单”，组织党员和志愿者主动认领，定期在小区内开展“3+N”小板凳便民服务，提供家电维修、爱心剪发、健康检查3个固定服务项目及N个自选项目。 针对部分老年人出行不便，“小板凳”变身移动“办公桌”，定期组织社区干部、网格员现场为居民提供高龄补贴认证、办理医保、党费收取等服务，在社区设点的同时上门办理业务。 今年以来，共160余名居民受益。

“小板凳”上议民事 共商共治解难题

“以前小区路灯不亮、路面坑洼，我们老年人晚上都不敢出门。 现在好了，这些问题在‘小板凳议事会’上都得到了解决，现在社区环境越来越美了。 ”居民邵来源大爷高兴地说。

有困难、当面讲、马上办，街道整合党员、志愿者、热心群众等多方力量，建立“收集—协商—落实—反馈”的协商处置闭环，解决治理痛点。 建立“一般问题现场解决、难点问题分段解决、重大问题联合解决”的问题解决机制，对收集的居民矛盾、社情民意进行日对接、周跟进。 今年以来，已召开议事会9场，采纳居民意见建议20余条，解决邻里纠纷、下水道淤堵、停电漏水、独居老人照护等问题10余个。

“小板凳”上微宣讲 撑起人民"保护伞"

“不点陌生链接，不扫陌生二维码，不下载陌生软件，更不要轻易转账，这些很多都是诈骗人员诈骗的手段！” 在演马社区的小院里，宣讲员正用当地方言讲解防诈骗知识。

几个简单的小板凳，街坊邻居围坐在一起，一场热热闹闹的“小板凳”微课堂就开讲了。 从“端坐会场”到“直奔现场”，街道充分挖掘理论宣讲力量，组成“小板凳宣讲队”，针对不同群体的特点，在楼前院落、公园广场等群众较为聚集的场所开展流动宣讲。 以群众身边事例为切入点，将红色文化、政策学习、防诈反诈等有效嵌入，用“乡音”“土办法”让宣讲既有“高度”又有“温度”更有“力度”。 目前，已开展宣讲20多场，参与人数达300多人次。

“坐下来，多听听意见和需求，把群众的凳子坐热了，也就把群众的心焐热了。” 下一步，九里山街道将不断优化流动“小板凳”机制，通过规范化和制度化管理，发挥“小板凳”的优势，让“小板凳”成为破解基层治理难题的一把“金钥匙”。

编审：孟湛