北京
金融界2025年4月22日消息，国家知识产权局信息显示，营口中誉科技有限公司申请一项名为“一种基于问题特征的企业管理咨询客服分配方法”的专利，公开号CN119848206A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本发明涉及企业管理咨询技术领域。本发明涉及一种基于问题特征的企业管理咨询客服分配方法。其包括以下步骤：S1、收集客服的历史问题解决记录，并结合历史问题解决记录构建企业管理知识图谱，同时对每个客服的负责领域进行设定；S2、根据历史问题解决记录进行问题解决质量分析，获取问题解决记录的解决质量，同时对高解决质量的问题解决记录进行问题特征以及对应的回复话语保留；本发明通过实时收集客户问题数据，并结合企业管理知识图谱进行问题领域分析，能够快速、精准地确定问题所属领域，如识别出是供应链问题、营销推广问题还是产品售后问题等，再依据问题特征复杂难度动态设置相似阈值，与历史问题解决记录精准匹配。
天眼查资料显示，营口中誉科技有限公司，成立于2023年，位于营口市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，营口中誉科技有限公司专利信息1条，此外企业还拥有行政许可3个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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