二次元消费两大痛点曝光！消保委呼吁强化消费者权益保护

你买过“谷子”吗？

抢过限量“手办”吗？

4月22日，上海市消费者权益保护委员会举办2025年第二期“提振消费·维护权益”大讲堂了解到，本次活动围绕“二次元消费趋势与消费者权益保护”，发布了《从悦己到社交，二次元消费从小众爱好发展为消费新趋势调查报告》，报告指出，推动二次元文化已成为主流消费趋势，消费者购买二次元商品是为了情感共鸣和社交互动，并期望看到二次元与中国传统文化的融合。同时，强化消费者权益保护，制定贴合二次元消费特点的保护规则成为迫切需求。

二次元用户群体横跨四代人群

破圈成为主流消费趋势

报告指出，近年来，中国泛二次元用户规模从2017年的2.1亿激增至2025年的5.26亿，当前用户群体横跨80后至10后代际人群，形成多代际融合的生态结构，推动二次元文化突破圈层成为主流消费趋势。产业扩张效应显著，2024年泛二次元周边市场规模达近6000亿元。

随着二次元市场的发展，二次元消费的形式和场景不断丰富，涵盖手办、卡牌、服饰、电竞装备等实体商品及数字内容。

调查显示

受访者（包括其孩子）购买过动漫周边与游戏周边的占比分别达到了49.33%和50.11%。

电竞相关产品也备受瞩目，36.12%的受访者表示曾经或经常购买。

二次元主题的服装、配饰及生活用品同样受到追捧，受访者购买占比为26.34%。

26.67%的受访者表示自己或者孩子曾经或经常参加二次元的线下活动或聚会。

业内人士分析认为，游戏IP是情感的载体，周边产品则是情感的实体延伸，二者共同构建出沉浸式的文化体验。二次元的主要消费群体为平均年龄29岁以下的年轻人和青少年，年轻用户群体通过二次元消费寻求情绪共鸣，并通过共同喜爱的二次元内容形成特定圈层，促进了用户间的沟通交流与消费引导。当前，二次元发展趋势呈现出“文化交融”“多元化”“艺术创新”“社群归属感强化”等显著特征。

“悦己”“社交”

成为二次元商品重要属性

报告指出

悦己是二次元消费的主要动力之一

• 41.51%的受访者表示喜欢二次元商品是因为对作品中的角色、故事或情感产生了共鸣。

• 25.07%的受访者认为购买二次元商品是获得感很强、很开心的事。

• 12.82%的受访者表示会在二次元消费中追求限量版和稀缺性。

二次元商品还具有很强的社交属性

• 47.8%的受访者看重二次元商品的社交功能，表示二次元消费很适合与朋友们互动

• 52.45%的消费者有展示自己的二次元收藏品的习惯与爱好。

对于二次元受访者又有哪些期待呢？

• 44.97%的受访者期望看到二次元与中国传统文化的融合。

• 45.4%的受访者期望中国的二次元文化能够走向全球，提升中国二次元文化的国际影响力。

• 38.76%的受访者期望虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术能够在二次元消费中得到应用。

• 30.77%的受访者希望二次元消费的个性化、定制化程度能够更高。

上海市消保委特邀志愿者张兆安强调，二次元作为一种当下红火的消费新趋势，既是文化现象，也是消费场景。许多二次元产品不仅具备实用价值，更在精神层面赋予了消费者情绪价值。

二次元消费有两大痛点

急需专门的消费者保护规则

报告显示，超过半数的受访者表示二次元消费注重情感价值，需要有专门的消费者权益保护规则。

上海市消保委调查发现

“不法商家囤积居奇和哄抬价格”和“在很多限量版商品发售前，网上会有一些非授权商家高价‘预售’，而事后又不发货或者货不对板”是二次元领域消费者最为关注的痛点问题，分别占比46.59%和40.08%。35.5%的受访者表示，喜欢二次元的消费者越来越多，市场越来越大，应该强化消费者权益保护。更有18.69%的消费者建议在二次元消费者权益保护方面更好地发挥消保委与头部企业的积极作用。

上海市消保委认为

现有的消费者权益保护法律法规和产品服务标准体系更多的是基于传统消费模式。然而，在二次元消费领域，消费者往往更看重商品背后的文化符号、情感联结以及社交意义，这使得现有的保护规则面临挑战。因此，为了适应二次元消费的特点，有必要探索和制定更加贴合其情感价值属性的消费者权益保护规则。

强化消费者权益保护，制定贴合二次元消费特点的保护规则成为迫切需求。为此，上海市消保委启动了“促进二次元消费与消费者权益保护合作机制”。记者了解到，该合作机制由上海市消保委与上海市消保基金会牵头，汇聚了数十家二次元头部企业和主流互联网平台，旨在通过多方协作，共同推动二次元消费市场的健康发展，保障消费者的合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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