13h时差×72h鏖战：让客户主动夸“绝了”的服务是怎样炼成的？

凌晨1点21分，上海的城市灯火渐次熄灭。太平洋房屋康健路店的会议室里，胡尊飞正在电脑前反复核对谈判方案，并揉了揉发酸的眼睛。这是他和美国房东的第三次深夜连线，13个小时的时差让每次沟通都像在打时间战。

“小胡，有进展吗？”客户王先生（化名）言语间透着疲惫。

“快了王哥，美国那边正在讨论。”胡尊飞快速回答，同时再次确认谈判要点。他知道，对王先生这样的改善型客户来说，这次置换可能是未来10年最重要的决定。

这样的深夜工作，胡尊飞早已习以为常。从业以来，他始终坚信：“房产交易不是简单的买卖，而是托付人生的重大抉择。唯有把客户的事当成自己的事，才配得上这份沉甸甸的信任。”

破局

让"难卖房"变成"抢手货"

2024年深秋，胡尊飞第一次走进健安坊那套“老大难”房源。这套复式虽处黄金学区，但因房主母亲在疫情期间在屋内离世，挂牌一年多无人问津。

“这房子……真能卖出去吗？”王先生自己也缺乏信心。

胡尊飞没有急着打包票。他和店长仔细勘察：挑高楼层，南北通透的户型空气流通，走路5分钟就到重点小学和中学……这些优势被他一一记录。

接下来，他做了三件事：

●精准定位：主攻年轻夫妻购婚房、学区需求家庭、高楼层步梯改善型客户三类买家

●焕然一新：与组别伙伴进行深度保洁，连窗框缝隙都擦拭得锃亮

●全面推广：在周边小区驻点宣传，在小红书打造“魔都绝版复式”等话题

56天后，通过小红书咨询的张女士（化名）当场决定：“这个高客厅太适合孩子活动了！”一套长期滞销的房源终于成功易主。

▲胡尊飞（中）

破茧

跨越太平洋的房屋博弈

卖房成功只是第一步。更大的挑战接踵而至——王先生心仪的新房房东远在美国，13个小时的时差成为横亘在交易面前的最大障碍。

“最煎熬的是价格谈判阶段。”胡尊飞回忆时仍记忆犹新，“我们常常要等到凌晨，才能等到美国房东起床。”最艰难的那次谈判，胡尊飞方案反复修改了5个版本，当东方泛起鱼肚白时，终于用专业的数据分析和真诚的态度打动了对方。

谈判达成只是开始。为了尽快完成交易，胡尊飞顾不上休息，立即赶往静安区沟通房东的代理人。初春的上海，他裹紧羽绒服在夜色中穿行。等所有文件签署完毕，远处的天际线已泛起微光。

“当时虽然很累，但想到能帮客户完成心愿，一切都值得。”胡尊飞说这话时，眼里依然闪烁着那份执着的光芒。

▲生活中的胡尊飞

真心

超出预期的服务温度

“最让我意外的，是小胡连家具处理都帮我们安排得妥妥当当。”王先生说起一个细节：交房前需要清空老房子，但正值工作忙实在抽不开身。没想到胡尊飞主动请缨，不仅找来专业的团队，还亲自在现场监督了整整一天。“这种服务，现在真的不多见了。”

在胡尊飞的服务字典里，这样的“分外之事”比比皆是：

●帮空关房屋每周定期开窗通风

●替出差在外的客户接收贵重快递并做好防潮处理

●甚至为客户孩子的入学政策咨询奔走打听

“有次凌晨2点咨询贷款问题，没想到小胡秒回。”老客户李女士说，“后来才知道他设置了特别提醒音，就怕错过客户消息。”

如今，店里最醒目的位置挂着客户们送的锦旗。但对胡尊飞来说，更珍贵的是客户们的信任：

“小胡，辛苦啦”

“以后换房子还找你”

▲胡尊飞与客户的聊天记录

“签约不是终点，而是服务的起点。”胡尊飞常对新同事说，“当客户把家门钥匙交给你保管，有事第一个想到你，这才是最大的成就。”

在这个行业，有人追逐短期利益，有人深耕长期信任。而胡尊飞，正用他的“真功夫”，书写着一个又一个关于“托付”与“值得”的故事。