温州消费者怒问：十几万“金币”不拆不保，真伪谁管？

在金价逐日攀高的当下，“买金热潮”正席卷而来，消费者们纷纷将目光投向闪耀的贵金属，温州市民季先生便是其中一员。

去年 11 月 26 日，季先生在温州交通银行信河支行订购了150g的999熊猫纪念金币，然而收货后却犯起了难。熊猫金币与鉴定证书用亚克力塑料封装着，无法取出验证金币重量与含金量。季先生称自己询问银行客户经理时，对方表示采取封装版的原因是避免包装打开后造成金币氧化损坏品相。虽然礼盒内有印着“传世国宝150g，成色Au999”的资料卡片，但由于无法亲自检验，季先生总感觉不放心，心里有道坎儿。

消费者季先生：这个就打不开，你就没办法测这个重量跟含金量，后来我就跟银行联系，他说这个是封装版，就是这样子的。

此外，季先生告诉《科林维权热线》记者，金币包装内并没有随行的发票，他是在收货10天后收到的电子发票，而发票上并没有明确黄金含量与熊猫纪念币的品名，销售方也只写着北京工美集团责任有限公司。明明是在交通银行购买的金币，为何发票上却全无体现呢？季先生很疑惑，他希望温州交通银行能将发票打印并盖上交行公章，以增加消费者的安全感。

消费者季先生：这东西你虽然是北京开了发票，温州就是交行信河支行这边就是说我要求他你把我发票打印出来，然后你们交行这边盖个印，也就是证明这个东西是在你这里买的，他说不出这个发票。

接到投诉反映后《科林维权热线》记者立马联系了与季先生对接的温州交通银行信河支行高经理，高经理表示，考虑到商品保值问题，银行并不建议破坏包装。但若消费者确实有鉴定的需求，可以自行破除包装取出金币前往金店检验。

温州交通银行信河支行高经理：金质币它就是这样子封装起来，金子的封装是国家鉴定的。金质币为了保存要很多年的，因为熊猫金币它可能传到他孙子的时候，它可能涨价很高的，所以它保存必须不要被它氧化掉。所以说金质币才会有这么贵重，或者是说设置的这么好的一个封装的密封的。如果客户愿意砸掉也可以，他随便用个什么斧头榔头去敲掉也可以的，可以去称，可以去哪里鉴定的。

至于发票问题，温州交通银行信河支行高经理表示是完全按照国家规定出具的。2025年新版本电子普通发票统一没有销售方加盖发票专用章。发票上有国家税务总局章与二维码，若消费者不放心可以咨询税务局。

温州交通银行信河支行高经理：已经是非常正规的统一发票了。统一发票都是这样发票的。2025年国家税务局就是这样统一发票的。银行业务也是一样，没有另外我们没有什么其他章，除非他贷款有银行章，其他的没有随便敲章，任何一个章，什么作用、什么业务都是要经过审批的，所以他这道就是黄金公司，正式正规的国家黄金公司给他的发票，所有客户都是一样的。不是说个人要求他要加盖什么章，就应该有个章随便可以盖给他的，是这样子的。它的发票是国家统一的税务有效发票，正规有效发票，它可以去验证真伪的，上面有二维码的。

那么，季先生购买的熊猫金币能不能等价回收呢？温州交通银行信河支行工作人员告诉记者，他们交通银行目前只对未拆封的“交行沃德金条”承诺回收。季先生所购买的熊猫金币不属于该范畴，如要变现，需要季先生自行前往金店回收或请银行工作人员帮忙联系二级市场售卖。

科林观点

熊猫金币具有法定货币与贵金属投资品以及消费艺术品的三重属性，本应具备较高的市场流通性，但此次消费者所提及的问题暴露出了银行贵金属销售体系存在结构性缺陷。在此我有三个设问，首先银行以防氧化为由“禁止”拆封的操作建议难以自圆其说，假设金币品相确因拆封受损，那岂不是恰好印证了其材质和工艺存在瑕疵吗？这与"传世国宝"的宣传定位自相矛盾。其次，"传世国宝"的广告语容易使消费者产生增值预期，假设银行在销售金币之前没有向消费者做出“不保证回收”的说明，那岂不是剥夺了消费者的知情权吗？第三，银行通过消费者的信任度促成交易，却又不出具任何与银行销售行为相关的依据，岂不就是将投资风险完全转嫁给了消费者吗？因此，综上所述，我建议监管部门要强化金融机构明确标注贵金属产品回购条款的要求并将贵金属销售纳入金融产品适当性管理框架，避免普通投资者陷入"纸面富贵"的流动性陷阱。

来源 科林热线