顾客拿蘸料时触电受伤？知名餐厅新回应！

近日，江苏苏州的陈女士发帖称她在海底捞就餐时遭遇意外，触碰到蘸料台的金属边缘后导致左手触电受伤，之后持续出现僵硬、乏力、麻木症状。经诊断，陈女士因电击导致神经受损。就医治疗大半个月后，医院建议她后续再进行两到三个月的康复治疗。

身为游泳教练的陈女士希望海底捞承担3000多元医药费和后续误工费。陈女士提供了当时与海底捞门店负责人协商的视频。视频中海底捞门店负责人称，陈女士拿调料前扎了头发，所穿衣服也是容易引起静电的材质，因此不排除是陈女士自己的责任。

陈女士的诊断书显示因电击神经受损

昨天（4月21日），针对“女子在海底捞就餐遭遇左手触电受伤”一事，海底捞方面回应媒体称，3月30日中午10时56分左右，陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似“触电”。海底捞方面称对此非常重视，本着对陈女士身体健康的关心，门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查。在检查结束后，根据陈女士当时身体状态与意愿，于13时8分陪同陈女士返回门店继续用餐。

陈女士当天触碰的蘸料台

在接到陈女士反馈后，门店前堂负责人当即到小料台手触陈女士所指接触点，未出现漏电应激反应。门店一直设有“专职安全员”，安全员在3月30日当天使用电笔、万用表、摇表对小料台检查亦未发现异常。3月1日、4月1日对小料台电气开关（漏电保护装置）的检查记录显示均无异常，已多方联络第三方专业检测机构对小料台再次进行核查。

陈女士触碰的蘸料台边上有电线

针对陈女士的反馈，海底捞表示已安排专项服务小组积极沟通，派出所、司法所先后介入调解，很遗憾尚未能达成陈女士主张诉求。海底捞会继续保持与顾客的密切沟通，并承诺会依法承担相应责任。

为确保安全用餐环境，在坚持每月例行检查的基础上，海底捞称已在全国范围内对小料台、冰柜、消毒柜等设备进行用电安全专项排查，排查结果显示均正常安全运行。

有律师对媒体表示，静电与漏电有本质区别，静电瞬时电压低，不会造成持续伤害；而陈女士出现手臂僵硬、麻木等神经症状，更符合漏电致伤特征，经营者需证明已尽到安全保障义务。

一旦触电该咋办？

这些知识要记好！

• 记住一条宗旨：想办法摆脱电源！

用电时如果出现酥麻触电感，应立即停止手中动作，切勿慌不择路，以防走动形成跨步电压导致触电。马上大声呼救，让他人先去关闭电源开关。若只有自己一个人，应保持冷静，双脚并拢，跳离危险区。

发生触电时，如果电器固定在墙上，可以用力猛蹬墙壁，同时身体向后倒，借助身体重量和外力摆脱电源。

• 他人触电怎么办？

施救过程中要保护自身安全，不可徒手触碰触电者，更不要徒手去拔电器的插头，如果此时插头也漏电，施救者也会被电。

触电施救牢记五字诀：“切、拉、挑、拽、垫”。

切：立即切断电源。

拉：拉下电闸。可去配电箱断开全屋或电器所在处的电闸。

挑：用干燥的木棍、竹棒等绝缘体挑开电线。

拽：使用干衣物、绝缘手套等包裹手部，将触电者拽离带电体。

垫：用干木板等绝缘物垫在身下，再拉住触电者的干衣角，将其拽离带电体。如触电者紧握带电体，也可设法将绝缘木板垫到触电者身下，使之与地面隔绝。

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来源 | 国家应急广播、中国应急管理、扬子晚报、九派新闻

编辑 | 赵婉婷