刘强东送外卖，又请吃火锅，商业的本质是什么？

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最近，刘强东送外卖，又请吃火锅等行为，网上居然有一些质疑的声音。

甚至有人把刘强东和特朗普放在一起比较，这不太好吧。

我看到更多的是网友们对此的赞成。

先说一个最基本的道理。市场的良性竞争是既有利于消费者，也有利于商家的。

但是恶性竞争不一样，最近有一件事上了热搜，就是电商平台全面取消“仅退款”。

“仅退款”这个做法，在国外的商超或者小生意经营者那里，其实都是普遍的做法。为什么可以做到？原因很简单，因为有一个信用社会。人人讲诚信，人们不会因为有“仅退款”的服务就滥用这一服务。

一旦滥用这一服务，那就变成恶性竞争了。对商家是很不利的。最终结果是什么？结果就是现在电商平台全面取消“仅退款”。

不是绝大部分顾客讲诚信，就会导致商家无法承诺更好的服务。“仅退款”的服务，在一个足够诚信的社会里，无论对于商家还是消费者都是好事。

但是，如果顾客总是想占便宜，甚至有一些不讲诚信的人或组织专门使用“仅退款”的服务牟利，这样搞下去，再好的商家服务都是无法长久的。

我相信未来有一天，当诚信价值被绝大多数人认可的时候，“仅退款”的服务还是会回到我们身边来的。

最近网上流传一句话，“20万的车，雷军帮你开门，20块钱的外卖，强东给你送货上门。”

这句话之所以流传，正好说明，作为消费者，是非常期待也非常欣赏商家的良好服务的。无论是雷军还是刘强东，本质上都是商人。

如何经商，或者说如何做生意，本质上是在提供价值，以产品或以服务的形式，又或者产品加服务的形式。

刘强东愿意送一次外卖，也愿意请外卖员吃火锅，这都很不错。因为只有自身经历了送外卖员的辛苦或者工作内容，才能更好的设计和优化这一服务内容，才有可能为外卖员着想。请外卖员吃火锅应该也不是单纯的吃吃喝喝，这其中必须沟通和交流。

如何让外卖员的服务做到滴水不漏，无非要做的就是要将这一服务工作流程化，只要服务流程一致和标准化了，那么无论哪个城市无论哪个地方，外卖员的服务都是同样的高水准。

刘强东说京东要搞“高品质服务”，那就必须在标准化服务上下功夫，并不断优化这一服务内容。

同时，有一点也很重要。刘强东虽然没有点名，但是话里话外对外卖这一行业有自己的看法。这些看法大多数是好的，只是需要注意的是，说到就要做到，而不是流于形式。要不然到时候，本来建立的对京东外卖的好感，因为期待的服务没有落地，也会降低京东外卖在市场的竞争力。

须知，诸如“0佣金+5%封顶抽成”、“为全职骑手缴纳五险一金”、“超时20分钟订单免单”等做法仍有优化的空间。

市场应该欢迎刘强东或者京东外卖的竞争。逐步建立一个越来越诚信、越来越人文的商业社会，无论对经营者、消费者还是企业员工，都是一件极好的事。

（木田之光写于2025年4月22日）