AI+本地化：东软云科技如何用20个海外站点“赋能”中国品牌出海？｜AI竞争力访谈

【亿邦原创】在全球化的竞技场上，中国企业正面临一场前所未有的“数智化升级战”。文化隔阂、合规风险、运营效率——每一个环节都可能成为品牌出海的“绊脚石”。而AI技术的爆发，尤其是大模型与生成式AI的成熟，正在为这场战役提供全新的“武器库”。

东软云科技有限公司(Neusoft)是中国首家上市软件企业东软集团的全资子公司，凭借覆盖15个国家的20余个交付站点，成为60余家世界500强企业的“出海伙伴”。在与亿邦动力的对话中，东软云科技营销总监王朔揭示了AI如何从“技术工具”进化为“战略引擎”，以及中国品牌如何借力AI构建全球化竞争力。

“未来3-5年，AI Agent将取代60%-80%的标准化人工服务。”王朔的判断基于东软在跨境电商、多语言客服等场景的实践。例如，在电商平台场景中，东软的AI系统可自动处理70%以上的消费者咨询，并通过深度学习不同地区的服务文化（如东南亚偏好高情感交互、欧美注重效率），动态优化响应策略。

东软的AI能力背后，是其长期积累的行业Know-How与系统性技术布局。2023年成立的魔形科技研究院，专注于生成式AI的行业应用；2024年发布的“融智”智能化框架，则通过融合医疗、金融等领域的专业数据，打造垂直场景的“AI赋能体”。

“未来的AI竞争，数据质量决定胜负。”王朔强调。

围绕“全球化新品牌需要怎样的AI竞争力”的主题，亿邦动力邀约众多跨境企业进行系列访谈，分享其如何应用AI技术提高服务出海企业的水平，帮助出海企业提升综合竞争力。以下为亿邦动力与东软云科技有限公司营销总监王朔的访谈内容，经编辑整理。

亿邦动力：请介绍一下您的公司和主要业务。

王朔：东软云科技有限公司(Neusoft)是中国首家上市软件企业东软集团的全资子公司。核心业务是基于中国企业文化和理念，为全球客户提供卓越的商业流程管理和服务。四大服务板块包括多语言客服，图片视频审核&数据合规，数字化营销&红人推广，全球官网&APP部署及运维。目前，我们已经建立起覆盖全球15个国家的服务网络，拥有20余个本地化交付中心，在我们服务的60余家全球客户中，世界500强企业占比达70%。

亿邦动力：你们的产品及其核心应用场景是什么？怎么帮助全球化品牌/出海企业提升竞争力、解决业务痛点、重构运营方式？

王朔：核心应用场景：出海品牌在海外业务拓展中需要的各类运营服务。东软从咨询做起，可以一站式为客户提供全流程解决方案。东软的核心优势是在海外20余个交付站点，交付能力可以覆盖绝大多数出海热门国家和地区。为了帮助企业和品牌快速打开海外市场，搭建品牌护城河，Neusoft服务突出场景化、本地化和合规化。

场景化：电商平台场景 –Neusoft具备十余年的跨境电商平台全链路服务经验，深谙各个区域市场消费者的服务文化，了解各个电商平台的条规政策，可以为客户梳理优化其服务流程，提升客户体验，降低服务成本，创造品牌价值。

官网&社媒场景 -- 受文化差异、宗教信仰、经济环境、审美差异等多重因素影响，不同地区消费者呈现出不同喜好。Neusoft凭借自身数字化基因和深耕海外直面全球消费者的经验，能够协助企业快速定位品牌画像，精准选择最快速高效的触达消费者的营销方式。并且，Neusoft具备全球语言官网设计、部署及运维能力，并有丰富的社媒网红资源，能够为品牌快速引流。

本地化：Neusoft根据当地市场的特点和客户的需求，建立本地化+中国管理收口的双线并行组织架构和人员配置。注重海外本地人才培养和中国服务文化的透传，提高海外团队的专业度、敬业度和忠诚度。根据海外不同地区的文化习惯特点，优化服务链路，提高服务体验。

合规化：了解当地的法律法规和监管要求，特别是与个人信息保护、隐私保护、消费者权益保护等相关法律法规。制定符合当地法律要求的合规政策和流程。同时我们会建立合规监测和检查机制，定期对服务的各个链路进行合规检查和评估。

亿邦动力：大模型及生成式AI技术的快速发展给你们的产品带来了哪些变化/升级/重塑？（AI技术的应用是如何改变你们这个行业/这类服务型产品的？）

王朔：在未来三年，实现服务效率与质量提升：大模型及生成式AI技术将使AI Agent能够处理更复杂的j询问交互，理解能力进一步增强，能够更精准地识别交互意图并提供解决方案。

多模态交互普及：AI Agent将支持文本、语音、图像等多种交互方式，提供更加自然和丰富的用户体验。

在未来五年，个性化服务深化：借助大数据和AI技术，AI Agent将能够根据历史数据和行为模式，提供更加个性化的服务。

行业竞争格局变化：随着大模型技术的成熟，AI Agent市场的竞争将加剧，一些厂商将凭借技术优势扩大市场份额，新的参与者也将不断涌入。企业需要不断提升技术研发能力和服务质量，以在竞争中脱颖而出。

应用场景拓展：AI Agent的应用场景将从传统的客户服务扩展到品牌建设、市场调研、客户关系管理等多个领域。它将成为企业与客户互动的重要平台，为企业创造更多价值。

亿邦动力：你们的技术和产品优势是如何积累起来的？

王朔：东软作为一家技术+服务的创新型企业，秉持客户视角，积极为客户量身定制最优大模型解决方案与实施路径。坚持价值导向，赋能企业数智升级，引领商业未来。

2023年初，东软成立了魔形科技研究院，研究生成式AI与AIGC行业应用涉及的核心技术

2023年8月，东软在业内率先提出了大语言模型系统工程(LLM-SE)概念，打造东软LLM-SE通用开发平台，面向医疗、人社、医保、政务、金融、媒体、人力资源及智能汽车等所有业务领域，构建东软LLM-SE+的业务生态

2024年至今，东软相继为政府、金融、医疗等行业，落地智能仲裁、数字员工、智能问诊等优秀案例成果。

今年3月，东软的智能化战略迎来了一次里程碑式的进展——发布了“融智”解决方案智能化实施框架。该框架充分利用了东软长期以来积累的深厚行业知识和数据标准，融合了业界主流基础大模型的智能化能力，来打造面向各类应用场景的行业赋能体。

亿邦动力：从你们所处的行业环节来看，全球化品牌/出海企业对于AI技术、AI工具的应用程度和效果如何？这个过程涉及哪些变化和挑战？

王朔：随着DEEPSEEK引领的低成本和开源浪潮，AI在各个场景各个行业的应用离我们越来越近了。 目前最大的挑战还是通用AI大模型与在具体行业场景的应用落地。

人类社会已经从信息化、数字化阶段，发展到智能化与数据价值化的新时代；在智能化时代，数据和智能不断催生解决方案走向生成式，创造出更多新的数字化物种；智能化时代的解决方案也是数据价值的表达方式，成为一种服务，而不是一个产品，同时基于平台来聚合生态的力量共同完成价值创造。

东软推出“融智”解决方案智能化实施框架，正是为了加速智能化解决方案的研发与交付进程，推动AI+行业的深度融合和落地。这一框架融合了多种基础大模型的智能化能力，并利用行业知识与数据进行增强优化和检索增强生成。“赋能体构建平台”则是该框架的核心，围绕知识推理、文本生成、对话交互与图像生成四大方向进行技术创新，实现从模型微调训练、核心能力构建、场景化适配到服务化输出的一体化开发与交付，达成技术普惠化、场景深度适配、服务敏捷交付的目标。

亿邦动力：您对AI在品牌全球化/跨境电商领域的应用有什么样的观察？判断未来几年会有哪些趋势？

王朔：AI会促进服务领域的智能升级，基于大模型的AI Agent会深度融入未来3-5年的服务中，并取代60-80%的人工服务，而人工服务将更多聚焦在情感价值和复杂问题的处理。

未来的AI竞争将不只是算力和算法，数据质量将决定不同AI Agent的好坏与发展。虽然未来会有越来越多的人工工作会转交给AI处理，但是也将有数据质量相关的新的工作场景会出现。

AI走进商业现实，品牌和跨境电商打头阵，2025全球化新品牌AI竞争力大会，6月6日定档杭州。本次大会以“进化抉择”为主题，由亿邦动力与嘉御资本联合主办。欢迎关注：