上海
2025年3月，虹桥镇综合行政执法队队长钱春峰又一次叩响了黄桦路一小区X号X02室的房门，这是执法队为守护楼道内一堵承重墙展开的“破冰行动”。
事情始于2024年8月，一通投诉电话揭开了背后的隐患——楼内一住户装修疑似破坏承重结构。彼时的业主邓某还未意识到，墙上的凹陷牵动着整栋楼居民的神经。
前后上门15次，历时180天，紧闭的房门终于开了……
从夏天到春天，
15次叩门背后的执着
“我们这里有家损坏了房屋承重结构，很危险，请你们来看看吧。”2024年8月，虹桥镇综合行政执法队接到黄桦路某小区居民的电话。
执法队员迅速赶赴现场核查，钱春峰还记得当时的情景：“第一次上门，业主邓某允许我们入户检查，当时我们初步发现，有一面墙体呈凹陷，疑似存在损坏承重结构问题。因为疑似损坏部位需调阅该房屋竣工图以后再做详细比对，所以还需要请第三方测绘机构二次入户勘验，当时也告知了业主。”
然而自此，这件事情便陷入僵局——邓某玩起了“躲猫猫”，拒绝接听执法队员的电话，面对上门的执法人员，更是拒不开门，甚至刻意躲避。
“整栋楼的安全红线不能退让。”面对整栋楼的房屋安全与执法困境的双重考验，执法队依托城管工作室平台，启动“多部门联动吹哨”机制：一边由社区民警对业主的身份信息开展协查工作，并安排执法队员依照公安部门提供的户籍信息（长宁区某街道）和实际居住地信息（长宁区某街道）分头上门核实情况，争取联系到邓某配合开展工作；另一边，由物业公司协查业主车辆进出小区的规律，由居委会工作人员分时段上门蹲守，形成“日报告、周研判”的动态追踪网。
“这不是猫鼠游戏，而是用绣花功夫织就安全网。”钱春峰认为，功夫不负有心人，这扇紧闭的房门终有打开的那一天。
38条短信，
关闭180天的房门终于打开了
2025年3月，案件迎来关键转折。钱春峰经多方调查走访得知：“该房屋（X号X02室）与X号X01室在2000年之前在同一业主名下，承重墙是首任业主破坏的，历经四次交易形成‘历史遗留问题’，而现在又因邓某装修过程中的施工失误，导致该墙体被打穿影响到X号X01室。”历史问题与现实失误交织，形成了“责任接力困局”。
怎么办？钱春峰通过邻居提供的线索，向邓某发送了38条沟通短信，化解邓某的心结：“我们理解您的顾虑，但维护整栋楼的公共安全利益是我们的工作职责，积极配合行政执法部门开展调查更应是每一位公民的义务。”
针对邓某担心的“背历史包袱”“高额修复费”等问题，执法队创新推出三项暖心承诺：全额承担检测修复费用、全程执法记录仪拍摄、修复过程透明公开。
在“刚性执法+柔性服务”的双重作用下，关闭180天的房门终于打开，门后是一张如释重负的脸。执法队还联合第三方测绘机构组成技术督导组，通过恢复过程全程参与确保墙体恢复及保证结构安全，最大限度减少对邓某生活影响。
“这次城管管得蛮好，解决了安全隐患，修好我们住着 也安心。 ”见证全过程的业主 张女士感慨，随着承重墙的恢复，楼内的居民悬着的心也终于落了下来，执法队员们一次次上门大家都看在眼里，便自发在业主群中为执法队点赞。钱春峰则表示：“这次事件让我们深刻体会到，执法不是冰冷冷的法条对照，而是需要带着温度落地。”
如今，区城管执法局正将这场“破冰行动”转化为“制度暖流”，形成“事前联合物业建立装修报备承诺制，事中引入专业机构技术支撑，事后通过智能监测实现长效监管”的“全链条执法”新模式。此外，目前全区68个“城管工作站”已形成“30分钟应急响应圈”，今年城管进社区扫码累计解决社区治理难题517件，满意率达99%。
未来，闵行也将继续以“城管进社区”为抓手，持续强化“城管工作站”机制建设，有效延伸为民解忧工作触角，不断探寻解锁社区治理“幸福密码”，让社区居民的生活从“忧居”逐步蝶变为“优居”，让“执法为民”理念真正转化为群众触手可及的安全感。
记者：姚怡莹
部分供稿：区城管执法局
初审：陈梦玲（实习）
复审：方雨斌
终审：刘垦博
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