三亚市“五一”假期多部门联动保障旅游市场 128项措施优化服务质量

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚4月22日电 （熊淑婷）4月22日，三亚市“五一”假期旅游市场服务保障工作新闻发布会举办。会上介绍，五一假期，三亚市推出128项旅游服务质量提升具体措施，打造安全有序、品质卓越的旅游环境。

创新旅游产品供给。五一期间，三亚联动涉旅企业推出“爆款折扣”矩阵。携手航旅纵横打造“一站式服务平台”，发放460元免税优惠券包等专属福利。同步启动“惠聚三亚，悦购五一”系列促消费活动，通过多元消费场景、创新玩法和超值优惠，全方位满足市民游客个性化需求，点燃假日消费热潮。各大免税主体推出“中免全球悦享季”“国免宠爱GO”“玩转价期，海旅造趣节”差异化促销活动，提供优惠折扣与高倍积分福利，为消费者带来超值购物体验，助力打造一场集购物、休闲、娱乐于一体的假期消费盛宴。

强化旅游市场监管。三亚组织旅文、公安、执法、市场监管等相关部门开展专项执法行动，对潜水、海鲜餐饮、游艇汽车租赁等重点领域进行巡查，以“零容忍”态度打击宰客欺客、虚假宣传等违法违规行为。充分发挥行业协会作用，通过发布诚信经营倡议、服务标准指引等方式，引导企业提升服务品质。用好海鲜餐饮“一户一码”信用监管模式，实现商家资质、消费评价透明可查，并将集中曝光一批典型案例，形成“查处一案、警示一片”的震慑效应。同时，畅通投诉举报奖励渠道，消费者参与监督，共同维护公平有序的旅游消费环境。

提升旅游服务质量。升级“三亚放心游”服务平台，深化先行赔付、小额快赔机制，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”，第一时间解决问题。推出128项旅游服务质量提升具体措施，从诚信体系完善、交通运力优化、环境卫生整治到投诉处置提速等多维度发力，全面提升服务专业化水平。向全球撒出“英雄帖”，招募百名旅游体验官，汇聚各界智慧，共同打造更加优质、贴心的旅游服务，目前，已有百余人报名，其中包括10名来自不同国家的申请者。在景区、交通枢纽等重点区域推出“轻松游三亚”行李托管等暖心服务。强化运力保障，延长公交车运营时间、加密班次，统筹做好出租车调度，提高订单响应速度，满足游客个性化出行需求。

三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，三亚将继续秉承“游客至上、服务第一”的理念，持续创新服务模式，深度挖掘游客需求，用更贴心的服务、更优质的体验，为每一位游客打造难忘的旅程，全力助推旅游业高质量健康可持续发展。