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木兰 “视频办” 让群众办事更便利

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工作人员与客户“视频办”。本报记者 王志强摄

本报讯(曹华君 记者王志强)为深入推进“放管服”改革,进一步提升政务服务水平,木兰县政务服务中心积极探索创新服务模式,借助微信平台,推出“视频办”服务,让政务服务更便捷、更高效,切实增强群众的获得感和满意度。

日前,“中气十足”“农粮匠品”等企业在办理企业设立等简单事项时,申请人通过微信提交相关材料,工作人员在线审核通过,即完成办理,大大节省了申请人的时间和精力。

木兰县政务服务中心充分利用互联网技术,打破时间和空间限制,在微信上开通“视频办”服务功能。申请人只需通过手机添加帮办人员微信,即可与政务服务中心的工作人员进行视频连线,实现业务的在线办理。目前,多项业务实现了微信“视频办”。

“视频办”服务的推出,让群众办事更加便利。以往,群众办理业务可能需要多次往返政务服务中心,排队等待时间长,手续繁琐。现在,通过微信“视频办”,群众可以在家中随时提交申请,工作人员实时进行指导和审核,及时解决问题。同时,政务服务中心还为“视频办”服务配备了专业的客服团队,为群众提供一对一的咨询和指导,确保群众能够顺利办理业务。据统计,自“视频办”服务推出以来,群众的办事满意度大幅提升。

“视频办”服务不仅让群众办事更方便,也提高了政务服务的效率。通过视频连线,工作人员可以快速了解申请人的需求,准确指导申请人准备材料,减少了因材料不齐或不符合要求而导致的反复沟通和修改。同时,“视频办”服务还实现了业务办理的电子化流转,减少了纸质材料的传递和处理时间,提高了审批效率。一些原本需要几个工作日才能办理完成的业务,现在通过“视频办”可以在短时间内完成,大大提高了政务服务效能。

下一步,木兰县政务服务中心将加强对工作人员的培训,提高其业务能力和服务水平,为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。进一步加强与其他部门的协作,实现数据共享和业务协同,推动政务服务的数字化、智能化转型。

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