作者:李 老 白
首发:老白读书
01/
全面取消“仅退款”
昨晚一则爆火的消息是,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。
什么是“仅退款”呢?
意思是消费者收到货后,可以申请“仅退款不退货”,不管商家愿意不愿意,平台会优先支持消费者,结果就是消费者可以不花一分钱得到商品。
这是一项偏向消费者的政策。
规则丢改后,消费者仍可以申请“仅退款不退货”,但处理权将交到商家手上,他可以同意,也可以拒绝。
凭心而论,修改后的规则更加均衡。
02/
被玩坏的“仅退款”
“仅退款”是2021年由拼多多引入的机制。
此后,2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入,历时四年正式迎来落幕。
前面说过,这项规则是明显偏向于消费者的,其实在消费者群体里反响挺不错。
因为这给了消费者强大的信心——平台是全方位袒护自己的。
但问题在于,几年时间过去,这项政策被玩坏了。
1)退货率的飙升加重了商家的负担
曾有媒体报导,某农产品商家每月需处理200多笔仅退款订单,损失超过总收入的10%。
调查数据显示,品牌店铺的退货率从 2021年的24%涨至2024年上半年的35%,有电商平台的退货率更是一度高达60%。
退货率的激增加重了商家的负担,其实最终买单的仍旧是消费者。
2)劣币驱逐良币
但并不是所有商家都在这项政策中蒙受损失,有些商家反而混的风生水起。
他们购进廉价商品,通过“赌退货率”的方式盈利,居然赚得盆满钵满,导致劣质商品泛滥。
比如成本3元的T恤售价9.9元,依靠20%的未退款订单覆盖成本。
劣币驱逐良币,不管是对平台来说,还是对消费者来说,都是我们不愿意看到的现象。
物美价廉谁都喜欢,但价低货烂,就没人喜欢了。
3)恶意退款形成的灰色产业链
在“仅退款”政策中混的风生水起的不止是那些劣质商家,还有“羊毛党”们。
并且他们还逐渐形成了产业链。
他们通过虚构商品质量问题、伪造开箱视频等手段,利用规则的漏洞,靠“薅羊毛”逐利。
数据显示,2024年头部电商平台的异常退款率高达25%,其中70%被判定为恶意行为。
为打击“羊毛党”,部分商家选择了反击,他们有的将“羊毛党”告上法庭,还有的千里追踪“白嫖党”。
这背后,无疑都是大量心力与成本。
03/
“仅退款”的退场是大势所趋
一项政策的出台是否能取得正面的效果,不能只看初心。
就“仅退款”政策来说,推出此项政策的初衷旨在保护消费者权益,初心无疑是好的,这从消费者对此政策的支持可以看出。
但是人心不可测量,人性亦不可低估。
“仅退款”政策无疑在引导人内心的“占便宜”心理,这种心态存在于每个人的心中,尽管不是每个人都会将它付诸实施。
同时,当它引来了劣质商家,引来了“羊毛党”的时候,几乎就宣告这项政策已严重偏离初心,走向了预期效果的反面。
劣质驱逐良币与“羊毛党”的存在,无论对平台、正规商家、还是对消费者来说,都是一种严重的损害。
因此,“仅退款”的退场,可以说是大势所趋。
从中我们可以得到什么呢?
健康的商业关系中,买卖双方应该是平等的关系,好的政策,应该积极营造、维护这种对等。
任何一项政策如果过度偏袒其中一方,无论初衷有多好,也不管你本来还是对消费者卖好,只要打破了这种平衡,就一定会出问题。
作为平台,需在消费者权益、商家利益和行业健康发展间寻求新平衡。
全文完,欢迎 关注、点赞、在看 ,谢谢您!
欢迎转载,请注明来源。
参考资料:
环球网,电商平台 “仅退款”,将全面取消
北京日报客户端,全面取消 “仅退款”,反内卷的必然
jokey1027,“仅退款”退场:电商信任危机下的生死抉择
您可能还想读:
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.