上海
随着五一假期临近，不少人已经提前预订了出游行程期待满满，但有人欢喜有人愁——有些游客还没出发，就先被酒店、民宿老板的“骚操作”气到了。
近日，一位计划出游的网友在社交媒体上分享了自己的经历：提前假期大半个月以290元预订的民宿被房东以“价格过低”为由要求取消订单，甚至威胁“不取消订单，到了也不保证能入住”。所幸，该网友联系携程客服介入后，问题得以迅速解决，网友不仅“保住”了行程，还将免费升级入住另一家酒店520元/晚的高级房型。
这一经历也引起了网友共鸣，该条帖子的评论区不仅有对节假日住宿乱象的讨论，也让旅游平台的服务保障机制成为焦点。
酒店“坐地起价”推翻订单
旅游平台多重保障应对
酒店民宿屡屡出现假期前推翻订单现象，这是什么原因？有旅游行业人士告诉笔者，旅游旺季期间，热门目的地房源紧张，“人多房少”的供需失衡导致了酒店和民宿经营者会将价格提高，一方面增加经营收益，另一方面也能够有足够精力更好的服务旅客。但对小部分动了歪心思的经营者来说，他们选择先低价吸引订单，再找“装修、停电、上错房源”等各种借口毁约，最后高价重新挂牌。这种套路也让大多数正规经营的酒店从业者一同背上“酒店刺客”的骂名。
为应对此类毁约问题，主流旅游平台已建立多重保障措施。以携程为例，若发生商家确认订单后推翻或到店无房的情况，平台将优先协调原酒店升级房型或帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价。同时，平台对频繁违约的商家采取警告、流量降权等处理，从源头遏制坐地起价行为。而且，如果消费者在出境游时遇到相关问题，与国内一样的服务标准也让旅客可以更放心。
酒店价格“越搜越贵”
因低价资源或已迅速售罄
除了“酒店刺客”之外，同样影响着消费者决策的还有关于自己被“杀熟”的质疑：一到假期住宿价格就大涨，甚至越搜越贵，这是不是平台为了多挣钱在“杀熟”？
上述业内人士表示，定价权掌握在酒店民宿经营者等资源方手中，旅游平台仅提供信息展示和技术服务。一般来说，如果商家设置异常高价，平台会进行干预，但无权直接调整。此外，平台收益与商家订单量挂钩，“即便平台抬高价格，如果无人预订，双方均无利可图”。
至于“越搜越贵”的原因，更大的可能则是低价资源售罄带来的结果：消费者在OTA上看到的酒店房型价格除了平台直采外，还可能来自多家代理商，因各家“拿货多少”等原因，各代理和酒店的成本价以及能给到消费者的价格也不同。OTA会优先展示同等产品的低价资源，但是当低价资源售罄，则只剩下较高价的资源留在平台上售卖。尤其在一些热门目的地的人气酒店，库存和价格时时都在变动，即使只差几秒钟预订，都有可能与心仪的房间、优惠的价格失之交臂。
今年五一假期，有旅游平台预测其旅行热度或将达到2023年以来的峰值，酒店预订热度同比大增。面临这波集中释放的出行需求，行业人士建议，消费者预订时应选择有完善售后机制的大型正规平台，让假期出行更安心无忧。此外，相关部门需加强监管，依法处理恶意毁约、哄抬价格的商家，维护市场公平。
原标题：《五一酒店民宿“毁约”事件频发 消费者权益如何守护?》
栏目主编：崔家琛
文字编辑：俞宏浩
本文作者：徐梓宁
题图来源：上观题图
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