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脑瘫女骑手文景差评多?美团:她7年差评率仅0.05%,平台会对她的所有差评单免责

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近日,杭州脑瘫女骑手文景受到关注,她曾介绍,孩子十岁,自己为了养活孩子,送外卖7年。有网友称,其因身体不协调、语言表达不清,或为“差评最多的外卖员”。


▲文景接受采访的视频截图 图据文景个人社交媒体

4月23日,红星新闻记者从美团相关负责人处了解到,文景现在在乐跑小队一天跑3个班次,在线跑单时长6-8个小时左右,7年来差评率仅为0.05%,属于乐跑骑手中的正常水平。

“平台一直有关注文景,已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责,我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车,让她骑行更方便”,该负责人介绍,平台还了解到文景10岁的孩子在老家念小学,也会给她的孩子提供助学金,解决孩子目前至大学的所有学费,“她和孩子平时相聚很少,我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游,好好休息休息”。

记者了解到,平台为文景开通了残障关怀功能,用户可以看到她的残障骑手身份,提供的智能语音外拨功能可以一键通知取餐无需电话沟通,帮助减少了她与用户的沟通障碍。


▲文景的个人社交媒体平台截图

此外,文景于2019年5月28日加入乐跑,签约的第一期乐跑,拿到了1700多元的配送费。2018年,她的月跑单收入在7000元左右。最近一两年来,收入也能维持在八九千,过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多,她的收入已经占家庭收入的60%以上。

红星新闻记者 陈馨懿

编辑 包程立 责编 魏孔明

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