湖北
在大视角触屏上点点按按，仅仅几步，就能获取想要查询、打印的信息，免去了排队的等待，高效便捷，省时省力。东胜区支行作为内蒙古分行首批率先完成定制并投入使用的自助柜员机试点行，小小的自助柜员机在这里正在发挥着大作用。
自助柜员机是“互联网终端+打印机”的触摸式一体机，搭载的是总行自主研发的自助柜台服务系统，集账户信息查询、交易信息查询、回单查询打印、对账单打印等功能于一体，实现了一键登录农发行网银系统，开辟了客户支付结算等业务办理的新渠道，不仅能提供利率、汇率信息的实时查询，还可以直接链接至农发行官网、农发行网络金融公众号等，极大方便客户快速了解农发行各项业务。自助柜员机的推广使用是农发行推进传统“交易型”网点向智能“服务型”网点的转型的重大突破。
自年初自助柜员机“上新”以来，东胜区支行迅速开展安装调试工作，组织所有对客服务人员学习《自助服务系统操作手册》，设置专人专岗负责推广宣传，积极通过电话、客户群等方式联系客户约定时间前来试用，并制作了操作步骤宣传图文张贴并转发至客户群。收到通知的客户一齐到场，支行工作人员热情地为他们介绍了自助柜台机的使用方法，并分别演示了信息查询、回单打印、网银转账、对账等多项功能的操作方法，大家表示：“每次来银行打流水、回单、对账单都要花点时间，遇到前面有人办业务，还要排队等。这个机器很方便，系统操作界面直观易用，相当于多开了一个柜员窗口。”
自助柜台服务将业务与科技深度融合，切实提升了对客服务水平。下一步，支行将持续做好自助柜员设备的日常使用与维护，做好客户办理业务的指导，继续宣介自助服务系统功能，深化对客服务质效，致力于为客户提供更高品质、更有温度的金融服务，为建设更高水平的现代化农业政策性银行添砖加瓦。（高旭彤）
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