南都电商观察｜卤味鸭老板被禁言；电商平台全面取消仅退款

主播&达人1、卤味鸭老板被禁言

近日，某平台账号“卤味鸭老板”发布一则短视频，视频内容显示一店员打包卤鸭时发现变味，遂主动为客户更换新鲜货品，在其转身时，原位置上的天花板突然掉落，店员幸运躲过一劫。该视频被多次转载，并被称赞为“好人有好报极速版”。

然而，不少网友质疑该视频为摆拍，并逐帧分析，从中找出诸多不合理之处，吐槽其为猫一杯2.0 。之后，该账号清空所有视频。

4月22日，抖音黑板报通报了对该视频的核实情况，称综合考虑视频内容及当事人提供的信息，平台对视频处置下架。同时对该账号禁言30天，限制营利权限60天，禁言期间账号禁止关注，抹除违规视频增长的粉丝。事件如有后续发展，平台会积极处置，也欢迎网友提供线索。

2、反诈老陈再回应直播4天卖了100万

4月22日，反诈老陈发布视频，对近日新疆直播带货4天销售额突破100万引发热议一事再次回应。

对带货成绩与2024年收入矛盾的争议，其表示，直播带货是有账期的，结账大约要1—2个月，所以新疆直播带货的销售额是算入2025年的。另外，100万并不是纯收入，农产品佣金是8%，所以实际收入约为7万-8万元。

另外，老陈也回应称，他在互联网上的收入并不多，自己不是明星主播，虽然在主播里算是上热搜次数比较多的，但压力很大。老陈强调仍然会坚持反诈宣传，能做到哪里就做到哪里，希望大众多多理解。

据悉，“反诈老陈”原名陈国平，原为秦皇岛市公安局海港分局的民警。曾凭“你下载国家反诈中心APP了吗”火爆全网，自辞职转型直播带货后便频繁陷入争议。

3、辛巴回应被市监总局点名

近日，国家市场监督管理总局（以下简称“市监总局”）集中公布了一批直播电商领域违法违规典型案例，其中包括广州辛选网络信息科技有限公司（简称“辛选”）因虚假宣传被处以175万元罚款一事。

对此，辛选创始人辛有志（辛巴）于4月21日凌晨在直播中作出回应，辛有志在与旗下主播杨润心进行直播连麦时，主动提及了近期围绕辛选的争议。其一方面提醒主播注意宣传措辞，不要夸大，另一方面也希望外界对主播的“口误”能有所包涵。

这番言论，也被外界解读为其对公司近期因虚假宣传被市场监管总局点名并处以高额罚款的回应。

行业&平台1、电商平台全面取消仅退款

4月22日，据北京商报，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。据了解，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

对此，淘天集团方面已明确表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。快手电商则在4月22日发布公示称，2024年平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，避免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。

2、抖音打击无资质医疗健康类商家违规言行

抖音黑板报发布公告称，近日，平台发现，有少数企业类账号在无相关资质情况下，借助互联网平台，发布与医疗健康相关的内容，博取用户关注，甚至对其实施诈骗等行为。

包含：一、无资质提供医疗服务并违规引流。“滇**专注疑难杂症”“寒**中医诊所”“沂**中医医院”“长**美容美甲店”等企业类账号，在无医疗健康认证资质的情况下，试图通过账号昵称、头像、背景图、签名等渠道暗示或发布医疗服务相关引流信息，诱导用户脱离抖音后前往第三方软件或平台；

二、无资质发布专业医疗信息。“张**预约工作室”“雷**坊”“西安**服装服饰店”等企业类账号，注册信息显示其分别属于百货、农产品或服装服饰等行业，在无医疗健康认证资质的情况下违规发布专业医疗内容，博取关注后违规获利。

三、无资质直播售卖医疗商品或服务。“言**商贸”“桑**1.3”等企业类账号，注册信息显示其属于百货、食品行业，在无医疗健康认证资质的情况下，试图在直播间兜售三无类药品，违规获利。

上述言行，严重违反了平台规则，平台对相关账号和视频进行了严格处置，具体处置方式包括但不限于封禁账号、下架视频、收回直播和营利权限、抹除账号不当获取粉丝，以及清退违规账号所属MCN机构等。情节严重者，平台将向公安机关报案。

3、支付宝生活辟谣从未授权任何第三方以“官方指定”等名义进行商业活动

4 月 22 日，支付宝开放平台发表声明称，近期发现有部分服务商冒充支付宝生活号官方名义进行业务拓展及商业合作，包括但不限于：冒充支付宝生活号工作人员进行达人引入承诺高额费用、冒用平台身份通过违规下单建联达人等，严重影响了支付宝生活号正常业务开展。

支付宝生活号表示从未授权任何第三方以“独家代理”“官方指定”等名义进行商业活动。任何未经授权擅自以“支付宝生活号官方”“支付宝生活号服务商”等名义开展业务推广、收取费用或签署合同的行为，均属违规违法行为。

对于冒用支付宝生活号名义开展活动的机构或个人，支付宝将保留追究其法律责任的权利，包括但不限于要求停止侵权、赔偿损失，并依法向市场监管部门举报或向公安机关报案，涉嫌犯罪的将移交司法机关处理。

4、vivo辟谣被拼多多下架

近日，网传vivo拼多多团队因涉嫌贪腐被全面清空，vivo手机将不会参与百亿补贴，所有官方店铺已下架。

对此，vivo法务部发文回应称，此为造谣和抹黑行为，已严重损害用户利益和vivo品牌声誉，将通过法律手段维护用户和企业的合法权益。

同时，vivo声明，拼多多平台上的“vivo官方旗舰店”和“iQOO手机官方旗舰店”均为直营店铺，目前正常开展销售经营，所售产品为全新原装正品，并支持全面的官方售后保障。

南都湾财社记者在拼多多平台看到，vivo手机在拼多多平台上的“vivo官方旗舰店”及“iQOO手机官方旗舰店”均正常出售，但在百亿补贴频道没有出售vivo的手机。对此，有vivo客服回应称，目前vivo官方旗舰店并未参与拼多多的百亿补贴活动。

数据&排行

抖音4月22日直播带货日榜：大盘销售额整体下滑，最高仅突破1000万；vivo两家店播上榜。

研究员：黄莉佳