北京
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【TehWeb】近日，微博话题“仅退款”强势冲上热搜榜第一名，引发了广泛的社会关注。据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台已全面取消“仅退款”规则。
面对这一情况，各平台纷纷作出回应。淘天集团表示，后续淘宝不会主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，而是让卖家先与消费者进行协商处理。拼多多客服则称，若商品存在问题，消费者可直接联系官方客服核实处理，还反复强调“平台是维护消费者权益的”。
所谓“仅退款”规则，是指消费者在电商平台购物，收到商品后向平台申请“仅退款”，无需提供证明即可免费获得商品。但这一规则被部分人钻了空子，出现恶意退款、虚假投诉的现象，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。
业内人士认为，取消“仅退款”规则是大势所趋。电商行业要实现持续、健康发展，就必须平衡好商家和消费者的权益。网络购物平台作为连接商家和消费者的桥梁，既为商家服务，也为消费者服务，理应公平公正地处理双方之间的纠纷，既要保障消费者的合法权益，也要维护正常经营商家的合理收益。（Suky）
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