为了700万中国游客，日本最大餐饮平台Tabelog“搬进”微信小程序

21世纪经济报道记者白杨 北京报道

近年来，中国赴日旅游游客数量不断增长。据日本国家旅游局（JNTO）公布的数据，2024年到访日本的中国大陆游客数量近700万人次，较2023年增长187.9%，增幅居所有国家和地区之首。

游客涌入带来了旺盛的消费需求，但也暴露出一个长期未解的痛点：在日本，想吃上一顿满意的餐，远比想象中更难。

语言不通、文化差异、热门餐厅一位难求、线上预约流程复杂……这让“吃饭”成了不少中国游客在日本的最大障碍。

虽然有些国内产品也能推荐日本餐厅，但通常覆盖的数量不够多，并且无法体现该餐厅在当地的受欢迎程度。更关键的是，在日本，提前预约是一种很常见的就餐方式，尤其是想要顺利在热门餐厅用餐，提前预约几乎是必不可少的步骤。但国内的产品，均无法提供预约服务。

面对这庞大的潜在市场，日本知名餐厅搜索与预订平台 Tabelog 开始重新思考对中国用户的服务方式。4月23日，Tabelog与腾讯云达成战略合作，正式上线了专为中国游客打造的"Tabelog日本美食餐厅预约"微信小程序。

为中国游客开“小灶”

Tabelog是日本境内最大的餐厅搜索和预订平台，收录了超87万家餐厅，月活用户超1亿人。但一直以来，该平台对海外游客的接入体验并不友好。

2024年6月，Tabelog曾针对外国游客普遍反映的"餐厅选择困难""预订流程复杂"等痛点，推出包括中文、韩文、英文等在内的多语言版网页，但效果却不尽如人意。

据Kakaku高级执行董事、Tabelog事业部负责人鸿池拓透露，Tabelog多语言版网站上线半年，月活超过200万人，但来自中国的用户却比较少。

他发现，这是因为中国早已进入移动互联网时代，用户已不再依赖传统的网页和搜索引擎，并且在支付环节，中国用户的信用卡利用率也非常低。

而Tabelog中文网页端必须绑定邮箱、VISA卡才能预约，这与中国用户的消费及支付习惯并不吻合。

因此，Tabelog决定要为中国用户单独打造一个平台。Tabelog中国事业负责人向井雪竹表示，他们为此进行了很多考察，也跟很多公司进行了解，最终决定与腾讯云进行合作。

向井雪竹告诉21世纪经济报道记者，如果开发一个独立app，从立项到上线可能需要更长时间，而微信小程序是中国用户已经广泛使用的产品。因此在Tabelog看来，这是非常契合中国用户的媒介。

而之所以选择腾讯云，“一方面是在微信小程序业务增长方面，腾讯云具有压倒性的经验及成功案例，另一方面，腾讯云的云服务可以为跨境业务提供可靠的基础设施，这更利于用户的体验”。向井雪竹称。

日本公司的中国本土化

据记者了解，目前正式上线的"Tabelog日本美食餐厅预约"微信小程序，收录了87万家日本餐厅信息，其中有4万家支持线上预约服务。

该小程序在页面设计以及餐饮门店的信息展示上，已经与国内产品无异，值得一提的是，由于Tabelog并未向日本以外的用户开放评论功能，因此Tabelog微信小程序上的评论，都是根据日本当地用户的评论翻译而来。另外在预约餐厅时，中国用户也可以使用微信支付支付押金。

向井雪竹告诉记者，针对中国用户的使用习惯，Tabelog微信小程序做了许多调整。比如在日本版App中，只有付费用户才能使用的门店排序功能，在小程序中是免费功能。

此外在Tabelog网站中，用户无法通过关键字搜索来查找餐厅，但Tabelog团队发现在中国的互联网产品中，关键词搜索基本是必备功能，因此在微信小程序中，Tabelog也加入了该功能。

作为见证此次合作的关键人物，腾讯云日本总经理刘俊告诉21世纪经济报道记者，日本互联网行业的思维和中国游客的习惯天然存在差异，但这次合作给他最大的感触，是Tabelog的理念已经从单纯地将服务中文化，转变为真正以中国游客为中心去提供最佳使用体验。

这背后，是中国市场重要性在日益凸显。有数据显示，2030年，日本政府计划吸引6000万游客赴日，而中国将在其中扮演至关重要的角色。

接下来，Tabelog将持续迭代微信小程序的功能。向井雪竹表示，目前产品已经正式上线，Tabelog团队会根据中国用户以及日本商家的使用反馈，去对产品进行不断的完善。

而在既定的计划中，Tabelog会逐步提升小程序中可预约的餐厅数量。据鸿池拓透露，预计到2030年，微信小程序可以预约的店铺数会从目前的4万家增长到8-10万家。

除此之外，Tabelog接下来还会在支付方面推出更多便捷功能，比如中国用户可以在线上就完成套餐的付费。这样到门店后，中国用户就可以直接享用食物，省去与店员日语沟通和支付的环节。