北京
今天上午及昨日晚间，抖音小红书相继发布了售后服务相关规则的调整公告，对涉及“仅退款”条款做出调整。其中，抖音则拟删除《售后服务相关规则》中的所有“仅退款”描述。而小红书明确：“退款时无需退货”属于“退货退款”的例外情形，仅在个别情形下适用。
这是昨日有传媒公开淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”消息后，几大平台同步做出的响应动作。这意味着，“仅退款”正在退出电商舞台。
目前，上述两大平台涉及的调整均处于意见征集期（小红书为4月22日—4月29日，抖音为4月22日—4月28日）。
对比两大平台的修订规则，主要有两大变化：
第一，从规则上根本否定退款不退货的合理性。
首先是小红书，仅支持消费者在以下三种情形下退款无需退货，并强调是例外：
（一）经消费者与商家协商一致的；
（二）由于商家不履行法定或者商家承诺的退货、保修、换货等售后义务，导致消费者在无过错的情况下，既无法退还商品又完全无法实现消费目的的；
（三）交易标的为无法退回或者无需退回的虚拟商品或者服务，消费者在无过错的情况下完全无法实现消费目的的。
其次是抖音，删除了《商家售后服务管理规范》中2.2.9“相应损失或运费由商家承担”的条款，具体内容如下：
左为变更前，右为变更后
并且，将《售后争议处理总则》、《商家售后服务管理规范》中涉及到“仅退款”的表述更改为退货退款或者退款，具体如下：
左为变更前，右为变更后
第二，增加商家的主动权，平台更多进行监管。
小红书明确：如商家要求商品退回的，消费者应当退回商品。同时，商家应当明确商品退回的物流要求，并为消费者退货提供必要的协助，退货成本以及相应风险按照相关法律规定由责任方承担。如商家无法提供有效协助导致商品无法退回，依照有关法律法规和部门规章、平台规则对双方责任进行划分，有关损失和相应风险由责任方承担。
若买卖双方就退款不退货售后服务产生争议，且商品为消费者基于生活消费所需购买的，申请平台介入的，平台将根据本规则及双方的举证情况进行判定。
抖音则明确：根据修订后的《退/换/修/补寄问题争议处理细则》，若商家违反退/换/修规范（默认退货地址正确等）致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款（修订前为支持消费者仅退款），商品由商家负责联系消费者取回。
左为变更前，右为变更后
值得一提的是，仅退款条款最早被看成是对消费者权益的倾斜和保护。在国内，率先由拼多多开启，被业界认为是拓展市场的利器。过去数年，被各大平台广泛跟进。但一段时间以来，围绕“仅退款”也引发了诸多争议。
此次规则调整，可以看做是消费者和商家之间，寻求新的服务平衡。
曾经的“仅退款”，你有用过吗？对现在各大平台做出的调整，你怎么看？
欢迎点亮文末小红心，在评论区说说你的看法。
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