山东
“王奶奶，您的感冒药买好了，我这就给您送过去。”“张大爷，家里的水快喝完了吧？我再给您扛上两桶去？”最近，艾山街道永兴社区网格员闫丕蕾的手机通话里，这样的语句经常出现。这得益于社区今年推出的“神器”——“兴好有你”亲情服务卡，只要拨打卡上的电话号码，相关网格员马上就能赶到门口。
去年，永兴社区在完善“一户一档”信息时发现，社区内60岁以上的老人超过30%，部分是独居、失独、行动不便的老人，面临诸多生活难题。为破解“老人有需求，社区有时差”的困境，永兴社区创新推出这张“口袋里的服务指南”。
“孩子们都在外地工作，平时去医院检查、缴水电费，拨打这张卡片上的电话号码，网格员就给解决了！”76岁的徐法美笑着说。卡片上清晰地标注了网格员的姓名、电话号码及服务范围，打破了服务时间限制，成为老人解决生活难题的“暖心热线”，让社区服务真正实现了“随时在线”。从协助挂号、代缴费用到紧急维修，网格员们化身“全能管家”，让老人们直呼“真靠谱”。
永兴社区党支部书记任其凤说：“为了让社区老人知道亲情卡、用上亲情卡，社区组织网格员开展‘敲门行动’，上门为老人发卡，耐心为老人讲解并手把手地教老人使用。”84岁的亓汉本感慨道：“我把卡片贴在床头，遇到事情打个电话，社区的网格员就会来帮忙，忒方便了！”
如今，这张小小的卡片已成为永兴社区老人的“安心密码”，为老人的晚年生活增添了一份守护，让社区服务的温度触手可及。
（通讯员 刘悦）
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