山东
4月9日，斜店乡政府接到12345热线转办工单：十庄铺村后街西头道路存在动物粪便堆积，影响村民出行和环境卫生。尽管来电人未留姓名，乡政府仍立即启动"接诉即办"机制，由分管领导带队赶赴现场，经核查发现该路段因畜禽散养导致粪便积存，当即组织村两委干部、保洁队伍开展集中清理，当日即恢复道路整洁，并通过拍摄照片留存整改证据。
为避免问题反复，十庄铺村同步推行三项举措：一是设置"畜禽禁放区"警示标识，划定集中养殖区域；二是组建由村干部、党员组成的卫生监督小组，每日开展环境巡查；三是通过村广播宣传《畜禽养殖卫生公约》，引导村民规范饲养。包村干部张某表示："群众诉求无论是否实名，都是我们改进工作的‘指南针’。"
此次匿名工单的高效处置，是斜店乡推行"热线+网格"治理模式的缩影。2025年以来，斜店乡通过12345热线累计解决环境治理类诉求63件，办结率达100%，群众满意率超98%。乡政府值班电话（5730004）24小时畅通，确保"小事不出村、急事不过夜"。
从匿名诉求的快速响应到畜禽管理的长效规范，斜店乡用行动证明：基层治理的温度，既体现在"有名有姓"的精准服务，更彰显于"无名无姓"的主动担当。一桩"小诉求"，一套"组合拳"，擦亮的是为民服务的初心底色。
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