京东、美团争端升级，外卖平台竞争白热化

一早一晚，一新一老，两大外卖平台正在正面交锋。由京东外卖下场引发的战局，终于在京东直指竞对玩“二选一”，美团对号入座再度辟谣“二选一”的过程中来到了高潮。

这场对轰，在“东哥亲自送外卖”“东哥请外卖小哥吃饭”等事件的渲染中，直接将潜藏的暗涌推至舞台中央，成为街头巷尾热议的话题。行业终局尚未有定论，已成型多年的外卖江湖是否会被搅动，行业又会顺着方向走向何方？

两大平台“对轰”

4月21日上午，京东集团发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，再次点燃中国外卖市场的硝烟。

在这封公开信中，京东直指，近期有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。这一行为导致京东平台外卖订单延迟，造成了不良用户体验。

京东表示，过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16%～25%，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。京东称对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

为支持外卖骑手自由接单，京东决定推出几项紧急救援措施，包括永不强迫兼职骑手“二选一”、优先为所有骑手的对象安排工作、未来三个月扩招到十万名全职骑手以及对竞对平台封杀的骑手给与足够单量等。

除了对骑手的保障，京东还因订单延迟向消费者道歉，并承诺今后所以超时20分钟以上的订单全部免单。

值得留意的是，这封公开信也犹如一枚重磅炸弹，将外卖行业存在的骑手权益保障缺失、餐饮从业者利润微薄、幽灵外卖大行其道等问题置于公众视野。“二选一”更是在信中频频被提及，成为此次“炮轰”的焦点。

尽管未曾指名道姓，但美团对“二选一”相关说法进行了回应。4月21日晚上7点，美团发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》，美团对号入座京东的公开信表示，4月19日其查实并澄清安徽某人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，并称其中只有一句话符合事实——外卖订单延迟。

首先美团表示，自外卖行业诞生以来，美团从未限制骑手在多平台工作，“目前行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己”。随后称“某平台”配送延误问题是自身原因，并称“某平台”自4月18日以来通知商户出资承担消费者的补贴。最后美团指出，“某平台”用单方面推测来替代事实，误导舆论，堪称“莫须有”。

早在4月19日，美团曾在“小团有话说”辟谣表示，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。

竞争开始白热化

从京东宣布入局外卖仅两个月时间，京东外卖和美团外卖的竞争就进入白热化阶段，可谓吸足了大众的眼球。

这场舆论战的行业背景是中国外卖市场已达1.5万亿元规模，占餐饮总收入28.3%。美团身为拥有 700 万骑手的行业霸主，面对京东这个拥有强大物流的挑战者，双方竞争从商家资源继续升级至骑手资源争夺。京东试图依托自身物流优势以及“品质外卖”的差异化竞争，来打破现有行业格局，而“二选一”正是寡头之争之下的产物。

2025年2月，京东外卖突然上线直击美团腹地。短短两个月内，京东以“品质堂食餐厅”定位和“零佣金”迅速切入市场，并在骑手端为全职骑手签劳动合同+五险一金，订单量迅速突破500万单，展现出强劲势头。作为才正式入局外卖市场的新手玩家，京东正搅动着中国外卖市场的固有格局。

2008年中国第一家外卖平台饿了么上线，至今外卖在中国已经走过了十余个年头。随着2013年12月19日美团外卖的上线，中国的外卖市场形成了双巨头格局，市场规模超万亿元。

此前，有商家和骑手对财经网科技表示，多一家平台对于自身来说，也是有了更多的选择。

对于外卖市场再一次激情竞争的水花，专家认为原因在于对骑手资源的争夺。网经社电子商务研究中心数字生活服务分析陈礼腾认为，骑手和商家规模决定了平台在市场中的竞争力和市场吸引力。

他指出，在骑手端，“多平台接单”会稀释平台运力资源，增加调度成本，还可能降低单平台的履约效率。“二选一”行为本质是滥用市场支配地位、排除竞争、损害商家和消费者权益。任何外卖平台通过“二选一”手段限制骑手接单自由，若该行为如若属实，其法律风险覆盖反垄断、反不正当竞争、电子商务、消费者权益保护等多个领域。

从行业角度而言，京东和美团在外卖领域的争夺本质上也是两大巨头对于本地生活服务终局的一场争夺。近年来，京东积极布局即时零售赛道，美团亦如是。美团需守住“即时性”护城河，京东也试图以供应链优势改写规则。

在陈礼腾看来，在外卖赛道美团凭借多年资源经验积累、规划化的骑手网络和高效调度系统形成高效履约能力；京东依托京东物流的品控与准时达优势，以“免佣+品质”快速布局高端市场，二者相互跨界与渗透。

陈礼腾认为，未来即时零售将向“技术驱动+生态协同”演进，通过智能调度、自动化配送降低成本，同时应对政策合规与用户复购率提升的挑战，最终竞争将聚焦“效率、成本与生态闭环”的平衡能力。

外卖江湖硝烟未停，这场由京东破局引发的行业地震，实质是平台经济从野蛮生长向规范发展转型的必然阵痛。当资本补贴战转向服务竞争，中国外卖骑手、消费者服务体验和企业利益、社会责任都在寻找新的平衡点。无论谁胜谁负，只要能推动行业向更规范、更注重服务质量的方向发展，都是有利于行业的方向。

综合自大众日报、齐鲁壹点等