【区市场监管局】
市监调解化“金珠”纠纷
市民致谢赞公正为民
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：自己在某金店购买了一个黄金转运珠，仅佩戴一个月，转运珠上的“眼睛”就掉了，市民十分困扰，认为产品存在质量问题，要求商家全额退款。但商家坚称是人为佩戴不当造成的损坏，拒绝退款，双方因此陷入僵持。无奈之下，市民只得向天通苑南市场所寻求帮助。
接到诉求后，天通苑南市场所工作人员高度重视，迅速展开调查，并在第一时间联系消费者，详细了解购买黄金饰品的经过、与商家协商的具体情况。
随后，工作人员前往涉事商家进行现场检查，查看饰品实物，并拿出市民提供的购买凭证和转运珠损坏的照片等证据。工作人员在结合双方说法及调查取证过后，多次与商家进行沟通协商，依据相关法律法规，耐心向商家讲解消费者的合法权益以及商家应承担的责任。
经过不懈努力，商家最终同意为市民退货并全额退款。困扰市民多日的问题得以圆满解决，市民对天通苑南市场所的调解结果非常满意。
今后，天通苑南所将继续以“改革提质年”为契机，以“金管家服务”为理念，以“首善标准，监管为民”为要求，全面提升服务温度、执法尺度与接诉力度，扎实推进接诉即办工作落实落细，营造“实干快干”良好氛围，保障消费者合法权益。
来源：昌平城指
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