广东
证券时报记者 曹晨
电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等多家主流平台近日宣布对“仅退款”规则进行调整，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理，平台不再主动介入。这标志着曾在电商行业引发诸多争议的“仅退款”正式退出历史舞台，电商平台用行动反内卷，平台规则治理也开始回归基本商业逻辑，电商生态有望在规范中实现健康可持续发展。
“仅退款”政策最早于2021年由拼多多推出，随后被京东、淘宝、抖音、快手等主流电商平台相继引入。在电商红利逐渐消退、市场竞争转向存量争夺的背景下，各平台纷纷将“仅退款”服务作为吸引消费者的重要手段，该政策也逐渐成为了电商行业的“标配”。不过，随着时间的推移，这一规则的弊端逐渐显现。一些消费者和职业“羊毛党”开始滥用“仅退款”权利。商家面对不合理“仅退款”要求，往往处于弱势地位，只能无奈承受“货款两空”的损失。
如今，在商家服务意识和水平大幅提升背景下，取消“仅退款”可谓水到渠成，这一变化具有多重意义。从政策层面看，符合国家推动平台经济规范健康持续发展的政策导向，让竞争环境更健康。对商家而言，平台正在弱化“裁判员”角色，给予商家更多自主权。商家能根据实际情况与用户协商，减少不合理退款带来的损失，促进电商行业的良性循环。对消费者来说，“仅退款”退出并不意味着消费者权益得不到保障。平台仍会保留退货退款和必要时介入机制，并通过建立和完善信用体系，对诚信消费者和商家进行保护和激励，对恶意行为进行约束和惩戒。
诚然，取消“仅退款”只是平台规则优化的一小步。目前，电商行业在规则治理上仍存在一些挑战，如“自动跟价”“全网比价”“全网低价”等机制常被商家诟病。部分平台为了吸引消费者，强行压低商品价格，这不仅压缩了商家的利润空间，还助长了低质低价竞争风气，最终将反噬消费者利益。因此，平台规则治理应注重长远发展，通过建立商家信誉体系、提高商品质量等措施，引导行业从价格竞争转向价值竞争，从而塑造一个健康可持续的行业生态。
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