东莞推出系列利企便民服务举措，提升税费服务效能

今年，国家税务总局以“强基促发展·提效激活力”为主题，持续开展“便民办税春风行动”，集成推出系列利企便民服务举措，进一步提升税费服务效能，提高纳税人缴费人获得感和满意度，引导和促进税法遵从，更好地服务经济社会高质量发展。

近日，国家税务总局东莞市税务局（以下简称“东莞市税务局”）在东莞市政务服务中心的市民讲堂开展2025年“便民办税春风行动”宣介暨“春风里，我和你一起办税”税费服务体验行活动，向市民宣传讲解相关服务举措，广泛征集纳税人缴费人对税费服务工作的意见建议，推动“便民办税春风行动”在东莞落实落细。省市税务部门、市政务服务和数据管理部门、市工商联（总商会）、省注册税务师协会东莞办事处等相关单位领导，东莞市外贸企业协会、东莞市南城青年企业家协会以及来自不同行业的企业代表、涉税专业服务机构代表、纳税服务体验师、镇街智网工程人员、媒体代表等70多人共同参与了本次活动。

精细服务助企稳健发展 “春风”故事引发共鸣

“‘新办第一课’，让我们起好步”“税务部门辅导我们规范做好申报，让我们能更安心、更放心地拓展业务”“‘一企一策’服务帮助我们合规享受税费政策”……活动伊始，来自新办企业、科创小微企业、大企业的三位企业代表分享了自己有关“便民办税春风行动”的感受和故事，从负责人、办税员、财务管理者三个角度讲述了不同的税费服务举措为企业提供的发展助力。随后，在“春风赋能·行稳致远”环节，三家连续多年获评“A级纳税人”的企业代表，结合自身经历，围绕纳税信用体系建设带动企业诚信发展、“银税互动”项目为企业注入发展活力、税费服务助企合规经营等话题，畅谈经验做法和心得体会，引起了参会企业共鸣。

“我们通过‘银税互动’服务获得银行180万元授信，而且贷款利率较基准下浮15%，贷款到账很快、犹如‘及时雨’，不仅保障了员工工资按时发放，更支持我们稳定了供应链条。”东莞市昱大运动有限公司的行政人员倪雅兰分享了企业凭借A级纳税信用等级获得融资的故事，并结合涉税审批、发票领用、政策享受等税费事项，讲述了自身关于“守信者处处受益”的体验。广东绿臣贸易有限公司的总经理孙曼曼将企业多年来保持良好纳税信用的秘诀归结为“规范申报、注意做好细节、重视系统提醒、及时修正问题”四组关键词，她特别提到了税务部门持续优化纳税信用评价机制，2024年提出的“纳税信用A级纳税人下一年度起评分提高1分，连续评为A级的可累积提高”规定，进一步提升了A级纳税人容错空间，引导企业更注重持续保持良好的纳税信用等级。

中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司税务负责人邵兆政则表示，做好纳税信用管理是企业合规经营的重要事项之一，企业要转变观念、主动做好税务管理，才能更轻松地保持良好纳税信用等级。他认为，当合规经营、依法纳税的意识扎根莞企心中，必定能形成正能量推动东莞经济发展越来越强。

近年来，东莞税务部门深入推进纳税信用体系建设，紧扣政策辅导、提醒、评价及修复等关键环节，不断健全机制、创新服务，为不同经营主体提供针对性的辅导服务，加强失信行为预警提醒，帮助纳税人及时纠正失信行为、规范税费申报、修复纳税信用等，并积极拓展纳税信用等级评价成果运用，与多部门推出联合激励措施，促进经营主体依法诚信经营。据统计，2024年“银税互动”服务帮助1.69万户东莞企业获得贷款约308亿元。

六个维度细化特色做法 确保“春风”举措落地见效

为了让广大纳税人缴费人更好地了解今年的“便民办税春风行动”，活动中，两名税务干部作为“春风服务推介员”，以微相声的形式向参会人员介绍了今年国家税务总局推出的一系列举措，并讲解了东莞税务部门从诉求响应“全向主动”、业务办理“全链提速”、税费服务“全域通办”、咨询辅导“全时在线”、合规经营“全维护航”、优质发展“全力赋能”六个方向推出的落实“便民办税春风行动”特色做法。

据介绍，为了做到诉求响应“全向主动”，东莞税务部门将积极落实上级提出的“丰富税企交流渠道，提升诉求分析解决质效”“常态化开展‘税企面对面’活动”的工作要求，创新打造大企业“税莞家”服务品牌，推出上市公司税费诉求“码上通”服务，通过“专属服务、事项提级、信息整合、部门协同”的方式，推动从“企业找服务”向“服务找企业”转变。“我们还将联动工商联、各行业协会，健全企业诉求‘挂号制’管理机制，确保诉求得到快速响应、跟踪落实。”东莞市税务局纳税服务科科长王初达介绍道。

记者从东莞市税务局了解到，2024年东莞97.59%税费业务实现电子办税，191项依申请税费事项实现集约处理；在广东省营商环境评价中，东莞“纳税”指标连续第五年获地级市第一。今年在便民办税缴费方面，东莞税务部门将紧跟国家税务总局提出的“聚焦提升税费服务智能化、便利化水平，持续丰富各类办税应用功能，简化办税流程，提升使用体验”工作部署，推动更多涉税业务进驻政务综合窗口，拓展“一窗通办”业务覆盖范围，推进企业迁移登记、企业数据填报、“‘个转企’一件事”等多项事项“一件事一次办”服务。

聚焦“优质发展‘全力赋能’”的工作方向，东莞税务部门立足东莞经济产业特点，持续优化个性化、定制化助企服务。如为了服务企业更好地“走出去”，东莞税务部门将持续擦亮“税路通·粤通四海”品牌，依托“助航莞家”团队，升级“出海创享汇”交流平台，打造服务“走出去”企业全方位政务体系。

值得一提的是，为引导各类经营主体尊法学法守法用法，强化依法诚信自觉纳税观念，增强合规经营和风险防范意识，东莞税务部门围绕“合规经营‘全维护航’”主题，将分类别、分行业开展“合规经营一堂课”项目，并完善对涉税专业服务机构“执业每一课”的培训辅导。活动当天，税务部门为参会企业讲授了有关发票管理的“合规经营一堂课”，并聘请了一批依法诚信纳税宣传志愿者。“今天的课堂给我们梳理了发票管理的要点，很实用！下来，我们也要优化企业的发票管理机制。”广东龙达财税科技有限公司的王红女士说。

“沉浸式”体验 “面对面”研讨 聚焦服务提效问需问计

活动的最后一个环节是“春风里，我和你一起办税”税费服务体验行，让参会人员直观感受到办税缴费服务的变化。税务人员带领历届纳税服务体验师、参会企业和行业协会代表、媒体记者等人员，参观了解各项便民办税渠道，一起办理“直系亲属股权转让的申报及纳税”业务，“沉浸式”体验服务全流程，实地了解“税务师工作室”服务机制，并开展了一场微研讨，为税务部门优化服务流程建言献策。“今天的体验行活动内容很丰富，我更全面地了解了办税渠道、税费业务处理流程，还提出了自己的意见建议，体验感不错！”广东名道律师事务所办税员张天丽表示，最喜欢的是“一起办业务”的环节，认为该环节互动性强、参与感高，更让其了解到如何规范提供涉税资料。

“春风”一至，莞邑遍地花开。除了东莞市政务服务中心这一场活动，东莞多个镇街税务部门也迅速行动起来，推动“便民办税春风行动”落实落细，落地一系列特色做法。在桥头力嘉环保包装印刷产业园，东部工业园片区的税务部门与广东省注册税务师协会东莞办事处联动，组织开展了“引导合规经营”宣传活动，通过线下会场和线上直播双行的模式开讲“合规经营一堂课”和“执业每一课”；组织参会企业开展税务管理沙盘研讨活动，一起探讨企业合规管理的要点难点。

在塘厦镇和黄江镇，税务部门组织辖区内的纳税服务体验师、行业协会代表、企业代表、智网工程人员等一同开展税费服务体验活动和“我为春风献一策”问需问计座谈会，体验人员通过上手操作，深入了解电子税务局的征纳互动服务、12366咨询热线的运行模式，实地了解“非接触式”办税缴费事项的后台处理模式和机制，并广泛征集他们对税费服务流程简化、拓展便民办税渠道等方面的意见建议。

来源：东莞广播电视台