上海
随着技术的发展，网络工具越来越便捷，人们也越来越习惯通过线上平台预订住宿酒店。前往陌生城市旅游，平台上展示的图片和视频成为了游客选择预订酒店时重要的依据。然而，酒店图片与实际严重不符的情况却让预订酒店成为了“开盲盒”。
图片显示酒店是独栋大楼，实际藏在破旧的公寓中；平台上的房间又大又新，实际又小又旧；房内许多设施设备是坏的……如何预订到和平台宣传内容相符的酒店房间？成为了旅客心头上的大石。
在各社交平台，常有因在酒店预订上“踩雷”的旅客发出“避雷”的帖子。
该酒店在平台上展示的房间照片
“来贵阳的避雷这家酒店！”近日，从上海来到贵阳旅游的石女士和同伴通过携程预订了一家酒店，当她正式入住时却发现，虽然自己已在预订前反复看了这家酒店在携程上的照片，但实际的景象却与之前看过的样子有很大不同，“图片和实物完全不符，图片看起来酒店是整栋楼，结果房间是在写字楼里，非常吵。而且房间也小得看起来只能放下一张床。”
而当石女士针对酒店在预订平台上的宣传图片与现实情况不符这一问题向前台发问时，前台工作人员坦白，“房间照片是用广角镜头拍摄的，所以才看起来很大。”工作人员的态度更让石女士愤怒不已。
网友珊珊（化名）与朋友也遇上了类似的糟心事。
珊珊与朋友先后预订了贵阳同一个酒店，其朋友在近日入住后发现，酒店房间大小与宣传图片严重不符，且房间有较大异味，厕所也不干净。听说朋友的情况后，珊珊联系酒店方，协商取消自己的那份订单，“我预订的入住时间是半个月后，预先在平台上支付了300多元的房费，协商退房却要我支付约270元的违约金。”
在与客服反复沟通后，最终珊珊支付了约100元违约金。“毕竟我也有责任，没有仔细甄别。”
使用虚假照片误导住客预订是否需要承担法律责任？因“图文不符”要求退房的住客是否需要承担违约责任？
记者联系到天眼问政专家团成员、贵州省律师协会民事专业委员会委员、贵州多年律师事务所律师翁恒贵，围绕相关问题进行解答。
“酒店方在线上平台所展示的实景图片应如实反映房间状态，保障消费者权益。酒店使用广角拍摄、p图等方法夸大房间实际状态，误导消费者订房的，可能构成虚假宣传。”翁恒贵表示，根据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关规定，酒店方需要向消费者承担赔偿责任，情节严重的，相关行政机关还可以对其进行行政处罚。
同时，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十条等之规定，酒店方提供线上图片构成对消费者的服务承诺，且该承诺是消费者是否选择订房的直接依据，如酒店方提供的房间实际情况与酒店方提供的图片不符，将构成违约，消费者可以要求退房并不承担任何违约责任。
翁恒贵提示，遇到此类问题后，消费者首先应当证据固定：比如入住时立即拍摄视频、并保留平台宣传页面。证据固定后，消费者可以选择协商与调解，优先与酒店或平台协商退款，或者通过12315投诉。也可以向当地市场监管部门举报或向人民法院提起诉讼。
贵州日报天眼新闻记者 周睿
编辑 郑康宁
二审 刘娟
三审 周文君
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