“仅退款”成为历史，制造升级与消费迭代下的行业必然选择

4月22日，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款和表述，明确平台不主动介入消费者的“仅退款”申请。这次调整，意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

早期时候，“仅退款” 服务建立在消费者与商家平等友好协商基础之上，商家同意后该服务才会执行，作为电商售后的补充形式，与市场发展规律相符，起到了平衡双方权益的作用。然而，随着电商市场步入存量竞争阶段，各平台为争夺用户，纷纷向消费者端倾斜，将 “仅退款” 作为提升用户满意度与忠诚度的有力武器。在此过程中，“仅退款” 的性质逐渐发生改变。

无序的 “仅退款” 不仅损害了商家的利益，还滋生出一系列不良现象。更有商家将其作为恶意竞争手段，扰乱市场秩序，对电商平台和整个行业的健康发展产生了负面影响。

“仅退款”的彻底取消在工业领域也引发了强烈共鸣。对于以 “质量为生命线” 的工业品市场而言，无序退款规则严重冲击供应链信任体系，而此次调整不仅是电商生态的重塑，更是中国制造向 “质量优先” 转型的重要信号。

戴乐克商城作为工业零部件领域的专业服务平台，深耕质量管控与场景化服务的实践，为行业提供了可借鉴的样本。作为服务超50000家企业的工业零部件一站式采购平台，始终以“质量可控、服务可溯” 为核心，构建工业领域的售后新范式。

智能仓储体系将“德国工业 4.0 质量体系” 与中国制造业需求结合，制定《工业锁具零部件质量管控标准》，涵盖材料强度、盐雾测试、使用寿命等 28 项核心指标。实现“从设计到交付” 的全流程管控，使戴乐克产品不良率稳定在 0.1% 以下，远低于行业平均水平（0.8%）。

数据显示，戴乐克以“技术服务”替代“简单退款”的机制使客诉解决满意度达 95%，复购率提升至 83%，而 “退款率” 仅为 0.3%，远低于行业平均的 5.6%。

在“双碳”目标与制造强国战略的驱动下，工业领域的竞争逻辑已从“价格拼杀”转向“质量致胜”。戴乐克商城的实践证明，当企业以专业能力替代规则博弈，以质量信任替代流量依赖，不仅能破解无序竞争的困局，更能开辟新的增长空间。