信任危机正在“吞噬”人人租

文源 | 源媒汇

作者 | 童画

编辑 | 苏淮

“正义喵”（化名）万万没有想到，自己在人人租平台上租的手机，居然是一款监管机（又称企业定制机，通常配备了配置锁。这类手机有一些特殊的功能限制或隐藏功能，甚至可以远程锁定手机。监管机常见于企业为员工提供的工作用手机，或者是租借平台使用的手机）。

2025年4月9日，“正义喵”通过支付宝在人人租平台租赁了一台华为mate 70 pro+手机。在发货前，“正义喵”还专门问了客服手机是不是监管机，客服回复“不是监管机”。

谁曾想，第二天“正义喵”收到手机后，却发现是一部监管机。在与客服沟通后，“正义喵”被要求按照地址退回手机，结果当手机原路返回后，却被要求赔付违约金。

“沟通期间没有说我要赔违约金。”一气之下，“正义喵”4月14日以“涉骗”为由在“黑猫投诉”上进行了维权投诉。

截图来源于黑猫投诉网

就在“正义喵”维权前一天，4月13日，央视财经曝光了人人租平台商家在租赁手机中安装监管锁，侵犯消费者隐私与权益的事情。4月14日，人人租发布致歉信，承认“平台在商家监管、商品检测、用户服务等方面也存在疏漏，给消费者和合作伙伴造成了困扰”。

事实上，围绕人人租，监管机、隐私泄露、买断费用、变相高利贷等投诉，充斥着黑猫投诉、小红书等社交平台。这家号称“国内领先的为企业和个人提供一站式设备信用免押租赁互联网平台”，正在遭遇前所未有的信任危机。

截图来源于黑猫投诉网

一个依靠“信用免押租赁”做生意的公司，却正在丧失其自身的信用，难道不应该认真反思吗？

01

租赁业务遍布全国

和父辈不一样的是，“Z世代”、“00后”等年轻消费群体的消费观念不再是追求拥有物品，而是更加注重消费体验上的多元化和灵活性。或因如此，“租赁”这门生意应运而生，满足了年轻人丰富的物欲追求。

在小红书上，“租个手机去参加演唱会”、“租个相机去参加音乐节”的笔记层出不穷，“万物可租”的概念逐渐在年轻人的圈子里流行起来。

或是看准了这一商机，来自广东阳江的创业者——洪国志认为，租赁行业正在快速崛起，将会成为一种全新的商业模式，于是萌生了创办“人人租”的想法，并在2015年春天创办了人人租的母公司广州研趣信息科技有限公司（下称“广州研趣”）。

天眼查显示，广州研趣成立于2015年4月29日，早期的注册资本为100万元，股东也只有三人，其中洪国志出资45万元，持有45%股权；何泽霖、张雨忻分别出资35万元、20万元，二人持股比例分别为35%、20%。

截图来源于天眼查

目前，广州研趣的注册资本为218.4214万元，法定代表人是洪国志，股东已经扩展至14个，其中包括蚂蚁集团控制的杭州众海云天股权投资合伙企业（有限合伙）、广州天河区汇智贰号产业投资基金合伙企业（有限合伙）等。

实际上，在成立一年多之后，2016年6月，广州研趣旗下的产品——人人租才正式上线，并获得了天使投资。当年11月，人人租完成pre-A轮近千万融资；2018年10月，人人租完成蚂蚁金服数千万元A轮融资；2020年12月，人人租完成明裕创投近亿元B轮融资；2023年5月，明裕创投再度领投，人人租完成C轮近亿元融资；2024年2月，合世家创投对人人租追加了C+轮投资，但是融资金额没有对外披露。

“创业开始，办公室只有一个集装箱面积大小，后来公司不断发展壮大，2021年搬入天河大厦办公。”2024年3月2日，在接待母校——广东省阳江市第一中学党委书记莫介健等人来访时，当洪国志作为该校2005届校友回忆当初创业艰难之际，人人租的业务已经遍布全国。

在创业之初，人人租以企业办公设备免押租赁为起点，现覆盖办公设备、数码科技、家居家电、旅游户外、工程机械、工业、智能硬件等行业，是国内的设备机器租赁互联网服务平台。

按照洪国志2024年3月的说法，人人租平台彼时已拥有超过200个行业的租赁服务，覆盖全国250多个城市，服务用户超4500万。

2025年4月22日，在回复源媒汇询问时，人人租方面解释了自己的商业模式：“平台通过信用免押租赁模式，降低个人和企业用户的租赁门槛，提供覆盖多行业的设备租赁服务，并利用线上交易平台和线下30000+商家服务点，实现租赁全流程数字化与就近即时服务。旨在打造租赁行业诚信、高效的在线交易生态，引领‘使用权替代所有权’的新租赁经济趋势。”

但是，作为“租赁行业的数字化经济典型代表”，人人租，这个洪国志用了不到10年时间打造的“租赁帝国”，近年来引发的投诉多如牛毛。

用户的信任危机爆发了。

02

监管机“窥视”用户隐私

央视的调查显示，人人租平台和入驻商家称，为了防止消费者在租赁中断供或者脱单跑路，他们往往会在出租的手机中私下安装一个监管锁软件，也就是所谓的“监管机”。

如果消费者没有按时交付分期租赁费用，平台或者商家便可以远程锁死手机。除非商家解锁，否则手机无法使用，甚至很有可能盗取消费者手机相册内容，威胁消费者无条件交钱。

如本文开头所述，“正义喵”就是在人人租平台上租到了一部监管机。

在黑猫投诉、小红书平台上，涉及人人租的监管机投诉、话题、帖子比比皆是，央视的报道更加证实了这一乱象。

4月14日，人人租在《致歉信》中表示，平台从未获取过用户手机上的视频或照片等个人信息，也绝无能力进行此类操作，“但对于商家自检自发的手机，我们确实存在监管不到位的风险”。为此，平台进行整改，“即日起，所有二手手机必须进入平台仓库进行检测，经确认无安全隐患后方可发货。我们确保每一部手机都不会携带任何可能侵犯用户隐私的软件或程序，全力保障用户的隐私安全”。

对于“正义喵”在黑猫投诉上的留言，4月15日，人人租表示会安排专员联系其进行投诉处理。但是直到4月21日15:40，人人租方面也没有动作。“一直没有和我联系，平台订单上的投诉也不处理，就这样拖着吗？”被“晾着”的“正义喵”在平台上质问。

截图来源于黑猫投诉网

4月22日，人人租方面回复源媒汇时表示，平台明确规定，严禁商家私自安装监管锁，更坚决杜绝任何形式的商家威胁用户的行为。“对于违反上述规定的商家，平台将严格依照既定规则，秉持公平、公正、公开的原则，采取包括但不限于限制经营权限、终止合作等在内的严肃处理措施。”

不知道那个发了监管机，且在退货后还要收取“正义喵”违约金的商家，会不会受到人人租的处理，也不知道“正义喵”何时才能迎来令其满意的处理结果。

与“正义喵”同样遭受监管机困扰的，还有“友爱喵”（化名）。“友爱喵”2022年10月2日通过支付宝在人人租平台上租了一部iPhone 13手机，并于2024年8月28日买断结清，但是如今这部手机依旧处于监管状态，用户隐私完全无法得到安全保证。

“当时商家承诺买断之后解除监管，联系商家说解除不了，到现在过去半年了还是没有处理，联系人人租平台客服电话打不进去，平台投诉一直不受理，商家联系不到。”让“友爱喵”不满的是，这是不是商家与人人租平台“联合”起来欺诈消费者的行为？

4月23日，“友爱喵”直接摊牌了：“人人租不处理，这个就问题就一直存在，我天天投诉。”

截图来源于黑猫投诉网

03

“租金+买断”堪比高利贷

人人租及部分入驻商户，广受消费者诟病的另一个问题是：远高于市场价格的租赁费用，以及即使还清了租赁费用，还存在的买断费用。

甚至，人人租的部分商家，还经常以租赁商品有划痕、磨损为由，要求消费者赔付。

央视的调查显示，一名入驻人人租的商家透露，所谓的租赁，其实就是消费者在分期购买手机，利润高、收益丰厚。同时，人人租平台和入驻商户达成了“默契”，对出租手机的成色、定价没有任何监管、指导。

在黑猫投诉上，消费者“勇敢喵”（化名）有着同样的烦恼。其于2023年10月20日在人人租平台上租赁了一台红米k60至尊版16+1TB，租期为12个月，每期租金218.56元，加上买断金1708.88元，共计4331.6元。

“总价超过当时市场价1732.6元。现在本人已支付租金2622.71元，想买断还需付1708.88元。”因此，“勇敢喵”认为商家这种定价属于一种变相高利贷。

截图来源于黑猫投诉网

关于平台商家的定价问题，人人租对源媒汇的回复是，商品定价是基于采购成本、综合服务成本、折旧情况、市场供需关系以及运营成本等多方面因素综合考量，通过严谨的定价模型来确定，旨在确保用户和商家双方的合法权益得到保障。“平台会定期对商家的定价策略进行审查，一旦发现违规行为，将依据平台规则采取相应的处罚措施，以维护平台良好的交易环境与消费者利益。”

针对越来越多的投诉，人人租的处理流程是：“专项小组工作人员于每日9时、12时、14时、16时各进行一次投诉信息收集，这些信息会被迅速传递给相应的处理部门，每个部门都会对投诉进行深入分析，并制定切实可行的解决方案。一般在收到投诉信息后的72小时内，平台就能完成初步的调查并给出反馈。”

但是，“勇敢喵”4月18日就发起了投诉，且在4月19日进行了补充投诉，人人租仅在4月19日进行了一次回复，此后再无消息，“勇敢喵”的问题至今尚未得到解决。

2023年4月，洪国志在接受媒体采访时就曾清楚地表示，“知道在租赁行业中还存在着消费者诟病的问题”，但是如今这一问题并未能得到妥善解决，直到被央视曝光。

对此，人人租对源媒汇表示，将谨记作为互联网平台经营者的责任与使命，“持续提升服务品质与管理效能，致力于为广大用户带来更优质的体验，推动新租赁经济行业健康有序地发展。”

夜色中，广州天河大厦的灯光依旧璀璨。那些困在“监管机与买断费用”里的年轻人不会知道，当他们签署租赁协议的时候，也正在抵押自己的时间与耐心。

或许人人租应该重新思考：当分期支付的租赁方式没能给用户带来更优质的体验时，“万物皆可租”的边界究竟在哪里？

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