陕西
再高的山，隔不断暖暖的农信情，再远的路，拦不住安康农商银行谭坝支行的员工们用脚步丈量“金融服务最后一公里”，他们把柜面服务搬到乡亲的家里，把温暖服务送到群众心坎上。
深山里的特殊“订单”。2025年4月21日早晨刚开门，谭坝支行柜员就接到谭坝镇鸭蛋河村王大爷的求助电话：你们是信用社的吗？我家老伴儿的社保卡没有激活，养老金打不进去，她腿脚又不便，这可咋办啊？柜员在电话里详细询问王大爷的家庭状况及住址后，耐心安抚并做了登记。挂完电话，柜员及时向支行长说明情况，支行长迅速安排工作人员带着移动终端出发前往王大爷家。
服务路上的双向“奔赴”。由于王大爷用的老年机没办法定位，只说在村委会附近，导航显示21.7公里的路程，工作人员赶到村委会打听才知道王大爷的家实际距离还很远，需徒步走几公里山路，支行工作人员穿梭于山间小路，终于找到王大爷住的地方，只因为一张小小的银行卡片，工作人员跋涉近3小时，践行了“无论山高路远，服务就在身边”的承诺，更承载着“四心银行”的担当与奉献。
家门口上的银行“窗口”。“阿婆，您看摄像头，眨眨眼......对，就是这样”。工作人员手把手指导老人一步步完成社保卡激活流程。“真的太感谢你们了！我活了快70岁，头回见银行还能上门哩！”王大爷感激的说道。返程的时候王大爷一再挽留，走了好远还站在门口不停挥手。
近年来，安康农商银行聚焦老年群体金融需求，从服务流程优化、设施配置到金融知识普及，切实解决老年人“看不清”“记不住”“不会用”等问题，全方位构建适老化服务体系，不断提高老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感。下一步，全行将继续厚植金融为民情怀，以有温度的金融服务，做实、做优、做好养老金融大文章，当好新时代养老事业高质量发展“答卷人”。（通讯员 徐甜甜）
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