“转转”被指质检报告作假 手机拍照无法对焦

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，转转平台质检报告作假，手机拍照无法对焦。

4月14日，广东省蓝先生向电诉宝投诉称，其于2025年4月12日购买苹果12mini型号二手手机， 签收后发现拍照不对焦问题，平台检测报告显示无任何问题， 但到手实际证实存在拍照无法对焦。联系客服要求合理解释平台检测报告和个人前后损失无果， 理由为“7天无理由退货期，三十元，五十元补偿”

蓝先生的诉求是：依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三。蓝先生补充到：在该平台近期购买两次二手电脑出现质量问题，都在平台的质检报告里显示没问题，实际到手存在电源异常，主板故障。严重怀疑质检报告作虚假，欺骗消费者。这台手机是第三次购买出现问题，已经严重影响消费者。

（注：图为蓝先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

网经社企业库显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀区，法定代表人为姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统”显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，的风险评级为R1+，公司目前所处低风险

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第10位

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“转转”还疑似存在任意仅退款、退款问题、过度维护消费者等问题。

【案例一】用户投诉“转转”欺骗消费者 不给退款

4月12日，山东省王先生向电诉宝投诉称，其于2025年2月1号在转转平台买的联想小新笔记本，是由转转平台卖的，结果第一次打开，所有键盘没反应。转转售后让更新驱动系统，结果也没用，在国外不方便邮寄，等同事回国邮寄转转平台，转转不予处理，是发来的机器本身就有质量问题。转转不给退全款，找各种理由扣款，现在不给退钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的平台问题我们十分重视，非常抱歉给您带来不好的体验，经核实您的问题已经解决完成，感谢您的支持与理解~

【案例二】用户投诉“转转”拖延维修时间

4月11日，重庆市腾先生向电诉宝投诉称，其于2024年5月9日在该平台购买苹果12pro max一部，在使用中机器本身质量问题导致屏幕损坏无法使用，寄回平台检修平台，平台一直卡着维修不给我维修截至今日已经维修了半个月，中途各种理由不提供维修服务。导致腾先生现在无法正常使用手机，给其生活工作等必要使用手机场合造成很大的影响。同时，腾先生表示，该平台既然承诺保修一直卡着不给维修，拖其维权时间是否需要严肃处理。

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【案例三】用户投诉 “转转”对于质量问题产品退款索要折价费

3月26日，上海市吴女士向电诉宝投诉称，其于2025年3月20日在转转平台下单全新拍立得产品，22日收到的产品明显货不对版，产品镜头上有划痕，取景器内有灰尘。收货当天联系商家退货退款并把商品顺丰寄回商家（运费18元）。后商家电话联系，无理要求吴女士付折价费才能退款，吴女士坚决不同意，质量问题坚持全额退款！对于商家挂羊头卖狗肉的行为严厉谴责。吴女士表示，明明是质量以次充好的商品寄过来欺骗消费者付折价费，希望平台能好好监督管理，不然会有更多的消费者上当受骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~

【案例四】用户投诉“转转”无合理理由强制取消订单

3月20日，山东省赵先生向电诉宝投诉称，其于2025年3月8日、3月18日分别两次在转转平台下单购买书籍，第一次直接取消，第二次再次取消，联系客服，客服回复无库存，在交流过程中，客服明确表示先到货后上架，但是赵先生下单后，又以无库存为由强制取消，明明是先到货，为什么下单时有货，过程中又给取消呢？而且同样的情况出现两次，先后三个客服未给解决问题，一再搪塞。至今未给出合理解释，而且沟通过程中客服明显态度敷衍，拒不解决。转转平台涉嫌欺骗消费者，违背交易原则。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例五】用户投诉“转转”退货不退款

2月14日，山东省李先生向电诉宝投诉称，在转转平台1月31购买了一台二手 iPhone14pro二手手机，过了几天到货签收，用了几天发现屏幕划痕比较多但是在商品详情页并没有完全说明，而且手机后置摄像有卡顿，申请退货退款。

李先生约的1月12号顺丰快递上门取件，在约定的地点将手机送给快递员之后，快递员未检查拿走了，在1月13号转转回电说手机外壳有破损，需要折价1167 元，在打包送给快递员的时候，商品完好无损，不知情况下产生上千块高额折价费。李先生表示，此举侵犯消费者权益，消费者依法在各大平台投诉，并向法院提起诉讼申请2月14号转转又回电了，之后竟然一联系不上用户强行中止售后。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：亲爱的转转用户您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢~

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。