取消「仅退款」！淘宝京东还是低估了人性的复杂

经常去各大电商平台购物剁手的机友们都知道。

平台们为了吸引用户，甚至说在存量市场里互相抢用户，这几年就没少推出各种狠招。

一开始呢，是烧钱补贴、电商节日活动不断。

平台们希望用这种简单粗暴的优惠，吸引咱们去那儿消费，现在机友们去淘宝、京东或者多多，其实都有看到「百亿补贴」专区。

（淘宝）

（京东）

（多多）

除了百亿补贴，大伙应该也有发现，现在各种电商活动，简直来得不要太密...

什么2.14情人节、什么618、什么双11。

而且这些活动的战线还越拉越长。

指不定十年过后，电商平台每一天都在给咱们过节呢。

眼看着咱们消费者，对越来越密集的节日也开始索然无味。

平台们才开始回归本质，开卷所谓的用户体验。

比如说。

机哥自己都很喜闻乐见的运费险，淘宝这边只要是88VIP，就能享受无限次退货包运费。

又比如在2021年起，由拼多多发扬光大的「仅退款」服务。

当时拼多多推出这服务，主要是想让消费者购物更省心，售后更省力。

由于效果显著，消费者好评也比较高。

2023年底，淘宝、京东、抖音、快手等电商平台，都紧跟多多步伐，全面上线了「仅退款」服务。

这服务顾名思义。

就是允许咱们在商品存在质量问题、描述不符等情况下，快速获得退款，并且无需掏运费寄回去。

刚上线之初，确实能保护到消费者的权益，遏制不良商家。

电商平台们，也能靠着这「仅退款」，获得更多新用户。

但事实证明，平台们还是低估了人性的复杂。

2024年走到今天。

各种肆无忌惮的0元购老哥、各种毫不讲理的羊毛党。

通过各种玩弄「仅退款」，把商家搞得头破血流，把平台搞得心态爆炸。

So，甭管是出于良性竞争，亦或是平衡消费者、商家和平台三方之间的权益。

「仅退款」现在还是被各大电商平台取消掉了。

取消后最明显的变化是——

咱们平时收货后。

如果还想申请「仅退款」，那整个流程将会由商家来接管处理。

而不再像以往那样。

商家都不知道具体啥情况，钱就被平台介入并退给消费者。

不知道这突如其来的改动，各位机友们怎么看啊。

反正机哥看到，很多普通网友也好，正常经营的小商家也罢，都挺赞同取消「仅退款」的。

毕竟这登西，已经被滥用得不成人样了。

在平台、商家和正常消费者眼里，仅退款的正确用途是——

“哎呀我收到的，商家坑人啊，我要直接退钱！”

但实际上的仅退款，是被这么玩的。

“你好，我想0元购，你那边同意一下退款。”

我寻思在街头上装乞丐的骗子，看到咱们给它掏钱，都得磕几个响头呢。

现在倒好，在平台对消费者的优待下。

很多羊毛党是脸都特么不要了，收到货就点「仅退款」，让平台强制商家光速转账。

而且你以为“我是学生”，只是一个流传于二手交易平台的万年烂梗吗。

错辣！

自从「仅退款」功能，上线于各大电商平台后。

它便真真正正走进了现实。

之前就有个新闻，有个买家上网买了一个宠物猫，收货后又以“猫猫毛发颜色不对”为由，申请仅退款。

然后平台确实很快介入，并强制退款给买家了。

商家觉得自己又没做错，一气之下跑到买家住址，想要线下讨说法。

结果看到买家本人，TNND人傻了。

对方竟只是个六年级的小朋友。

如果说，小朋友的行为，还能用——

“小朋友不懂事，闹着玩的”

“小孩子年纪轻，犯错很正常”

诸如此类的话语来令人理解。

那某二手平台上，明晃晃的「零元购7折代购」，就完全是一条，基于「仅退款」发展而来的灰色产业链。

所谓的七折代购业务呢。

代购老哥给到咱们的操作流程，是这样的。

你自己去电商平台，找到自己想买的商品，然后把链接、款式和地址发给代购。

代购发货后，再给你发快递单号。

而且人家直说了，不能代购预售、进口、电子、虚拟、电脑配件、纸尿裤和家具等产品。

那机友们应该看懂了吧。

哪有这么多“七折代购”啊，

只不过是有人恶意利用「仅退款」赚差价罢了。

比如你想买100块钱的东西，代购通过「仅退款」薅过来再转发给你，含泪赚你60多块钱（扣掉运费的情况下）。

这种几乎零成本、钻规则漏洞大搞信息差的牟利手段，还实打实存活了两年多。

我都不敢想这些搞七折代购的，昧着良心，赚了多少黑心钱。

可能有机友会质疑，被薅0元购的商家，怎么这么心甘情愿退款呢？

其实人家也不是心甘情愿，基本上都是话都没聊两句呢，平台就介入“同意退款”了。

基于这么个「仅退款」逻辑下。

所以很多做小生意的网店，别说赚钱了。

天天被恶意薅羊毛的人给盯着咬，不倒闭都算好的。

至于恶意退款、不合理仅退款的人有多少，机哥不好统计。

但去年有一个比较实际的案例，淘宝在去年8月，给原本简单粗暴的「仅退款」做了进一步优化。

“针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商。”

结果这新策略刚上线两个月，平均每天拦截到的不合理仅退款订单，就超过了40万张。

真的不得不感叹，世上还是xx多啊。

以至于现在很多网友都觉得，仅退款这功能，可能初衷是好的。

但确实是平台太低估人性，让不少偷子哥、0元购皇帝，薅得商家叫苦连天。

最后也间接损害到，咱们普通消费者的正常购物权益。

我另外提一嘴啊，类似于仅退款这类的薅羊毛事件。

这几年间机哥是真见过不少，比较经典的就有——

恶意投诉滴滴司机，以获取打车优惠券。

所以说，这世界上哪有那么多又大又便宜的馅饼。

只不过是有其他人在负重前行。

而且机哥还仔细想了下，这取消仅退款，也不是完完全全的取消。

它只是从以往的「平台强制介入退款」，变成了「商家和消费者沟通退款」。

如果是确实可以仅退款的，咱正常申请，等商家同意就完事儿了。

至于那些恶意搞仅退款的，机哥只想问候几句——

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