定了！电商平台全面取消“仅退款”

作者｜天宇

来源｜派代

电商最新重磅消息，诞生近4年且饱受诟病的“仅退款”，即将成为行业历史。

昨天，北京商报独家报道称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

当晚，#电商平台全面取消仅退款#话题火速冲上热搜榜第一，阅读量高达2.2亿，足见大众对“仅退款”政策动向的广泛关注。

与此同时，派代查询发现，4月22日晚，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台确已集体更新售后规则，且各平台正对修订后的方案公开征求意见。

这也进一步证实了“仅退款”这个诞生近4年的大杀器，很可能将成为行业的历史名词。

全面取消！仅退款或退出历史舞台

翻阅各大电商平台集体修订“仅退款”细则，进一步保障商家的经营自主权、减少平台对售后的非必要介入干预，成为各大平台共同的承诺之一。

比如淘宝表示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。同时，淘宝还将帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。

具体细则方面，淘宝的主要变化是限制和缩减了“作退款处理”的情形，尽可能地实现退货退款。例如：经判定卖家出售商品有混淆误导、伪劣等情形的，过去淘宝是支持“售后直接做出快速退货退款或退款支持”，现在则变为“交易支持退货退款”——删除了“仅退款”表述。

同时，拼多多最新表示，进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

体现在细则内容方面，拼多多同样删去了售后规则中的“仅退款”字眼，而是用“退款无需退货”替代。而且，拼多多对用户提交退款无需退货申请做出了时间限制，比如“订单确认收货满15天”后，用户将无法申请该服务。

另一个人不同之处是，若商家未在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，过去拼多多的规定是“将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”，现在拼多多拟改为“平台将视实际情形判定是否支持退款给用户”——等于说，商家即便忘记处理用户的申请，也有机会不用退款给用户。

再看抖音电商，他们表态称充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。在最新售后规则方案中，抖音也删去了“仅退款不退货”的表述，而是替换为“退款处理”。不过抖音明确要求在“退款处理”情形下，商品应由商家负责联系消费者取回，直观体现了抖音“支持商家与消费者自主协商解决”的态度。

京东方面则提到，修订退货、退款场景下的处置规则，是为了在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。

值得注意的是，京东此次修订的售后规则预计将于4月30日正式生效。而其具体内容，并未大幅改动，只是去掉了“仅退款”、“退款不退货”等字眼，并强调“退货运费由商家承担”。

最后，快手电商也表态，会最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题。不过，在快手电商售后规则的意见征集页面，却暂未给出修订后的方案，而是对现行的售后服务规则进行了一揽子公示。

综合以上调整来看，“仅退款”三个字的确成为了历史，各大平台对此的表述均有所调整。但值得注意的是，用户依然可以在符合平台规定的情况下享受“退款不退货”服务。

正如各大平台的表态，此次集体修订售后规则的初衷，是为了同步维护用户权益与商家利益，堵住恶意仅退款等不合理现象产生的口子，还电商行业一个公平纯净的发展环境。

“仅退款”变质，行业乱想丛生

2021年，拼多多在下沉市场突然甩出“仅退款”王牌，用户无需退货就能秒到账的极致体验，帮助拼多多上演惊天逆袭，其GMV不仅超越京东成为行业老二，也让“老大哥”淘天感受到莫大的压力。

2023年下半年起，抖音、淘宝、京东以及快手等平台先后跟进“仅退款”政策。电商专家、大浪智库高级顾问姜蓉认为，各大电商平台此举在当时也是一个不得已的政策。“因为用户的增长到顶了，大家都在同一个盘子里抢用户。别人有的政策，你也得有，才能保证用户能留在平台上。”

而且从本质上说，仅退款推出的初衷，是为了给到用户更好的售后服务体验，提升用户的满意度，同时也能威慑商家，让商家注重产品品质。

然而，在实际运行的过程中，仅退款很快呈现出“过于倾向用户”的形态，并给了羊毛党及少数不怀好意的消费者薅商家羊毛的机会。

近些年来，有关职业“羊毛党”利用规则漏洞牟利的案例屡见不鲜，且其手段早已颠覆了大众的认知。例如，有些羊毛党在收货后剪掉标牌，并谎称产品质量有问题或虚构物流异常等，最终让商家遭遇“钱货两空”，据媒体报道，个别被薅羊毛的商家年损失能超200万元。

如此一来，不仅会严重影响合规经营商家的日常运营，让他们蒙受不必要的损失，还导致整个行业“关系紧张”，不满声此起彼伏。

除此之外，仅退款的普及，也刺激了行业“退款退货率”的飙升。尤其是服装类目，商家退款率一度能高达80%以上，令商家苦不堪言。2024年以来，少女凯拉、吾欢喜的衣橱、郑百万小个子等知名服装大店关门大吉背后，均与“退款率居高不下”有关。

毫不夸张地说，仅仅3年时间，仅退款已有变质迹象，已沦落为遏制电商行业良序发展的绊脚石之一。

仅退款遭淘汰，是历史的必然

对于仅退款引发的一系列问题，很早就引起了官方及各大平台的重视。

据悉，从2024年上半年开始，各大电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

淘宝率先行动起来。早在2024年7月，淘天就率先官宣“松绑仅退款”规则，对店铺综合体验分≥4.8分的商家减少平台干预，赋予商家更多协商权。而此时，距2023年12月26日淘天正式上线仅退款功能仅过去半年。

同月，拼多多也发文征集意见，允许商家在36小时内驳回已发货订单的“仅退款”申请，平台不再自动介入；

2024年11月，快手宣布废止“退款不退货服务”，商家需自主处理退款申请，收紧了仅退款的口子。

12月，京东修订规则，仅对存在大量劣质、描述不符或包裹异常的商家保留“仅退款”权限。

而到了今年两会期间，国家相关管理部门更是明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理，此举被业内解读为释放出“全面取消仅退款”的强烈信号。

直到4月22日晚，各大平台集体修订售后规则，基本宣告了“仅退款全面退出历史舞台”开始进入倒计时。

说在最后：

出人意料的是，派代在与众多商家沟通中发现，各大电商平台全面取消仅退款的消息传来后，他们的表现颇为冷淡。

比如有商家了解完平台的售后规则调整后认为这是“换汤不换药”、“改了个名字”。

实际上，目前各平台全面取消仅退款的细则，只是对用户退款无需退货做出了更严格的条件限制，也给到了商家多一些自主权，让商家免受无理恶意仅退款的伤害。

至于最终能否实现，还需交由时间来检验，派代将对此做持续关注与报道。