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近日，美国联邦贸易委员会（FTC）就打车软件Uber（优步）及其提供的付费订购服务Uber One在美国加利福尼亚州北区联邦地方法院提起诉讼，理由是Uber在未经用户同意的情况下开通订购服务，对服务内容进行虚假宣传，为用户实现免费解约设置多重障碍等。其后，Uber方面否认了这一指控。
Uber是一款全球即时用车软件，现已覆盖全球55个国家、300多个城市。4月22日，FTC宣布了起诉Uber的消息，指控其存在“不正当的收费和解约行为”。
FTC起诉材料
“Uber One”是Uber提供的一项订购服务，用户支付定额费用后，可以获得打车折扣等优惠。FTC指控，Uber在向用户宣传时使用了误导性话术，称成为会员后每月可节省25美元，实际上这是将订购费排除在外的计算结果。
同时，Uber用很小的灰色字体展示会员订购的相关信息，用户很容易忽略它们，知情权未得到保障。还有多名用户投诉称，自己在不知情的情况下被迫开启了订购服务，而免费试用服务的部分用户，在试用期结束前就被Uber自动收取了费用。这些强迫用户订购的“霸王规则”成为Uber遭起诉的重要原因。
另一项指控与Uber的解约机制有关。Uber One曾宣传用户可随时解约且不收取额外费用。然而起诉书显示，实操中用户完成解约非常困难，手续包括23个步骤，最多需要操作32次。经过繁复点击、与客服谈判等才能申请解约，且等待处理的周期十分漫长，在自动订购机制下，新一月的服务可能已经开始。
FTC表示，Uber上述行为违反了《在线消费者信任恢复法（ROSCA）》等。据悉，FTC委员长安德鲁·弗格森（Andrew N.Fergerson）在声明中表示，“美国人厌倦了被开启无法解除的不必要订阅服务。”FTC要求法院发出永久禁令，禁止Uber推行该订购服务，并要求对受害用户作出赔偿。
随后，Uber方面否认了上述指控。其发言人回应称，Uber One的注册和解约程序清晰而简单，符合法律精神。未经顾客同意，Uber不会进行登记或收费；用户随时可以在应用程序内申请解约，大部分用户在20秒内就能完成。
南都记者了解到，去年10月，FTC发布了一套与“解约机制”相关的规则，将于5月14日生效，其中要求服务方为用户提供简易的解约方案。该规则的出台与每年迅速增长的平台订购服务负面投诉有关，FTC提到，在过去的五年里，相关投诉数量持续上升。2024年FTC平均每天收到近70份投诉，显著高于2021年的每天42份。
Uber不止一次与FTC交锋，据南都此前报道，2022年，Uber就2016年一起涉及约5700万乘客和司机数据泄露事件与FTC达成不起诉协议。Uber为此支付了高额和解费，并同意实施新的数据安全保障和数据泄露通知计划等。
采写：南都记者 樊文扬
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