众安在线(06060)拥抱高水平ESG管治，科技、AI双驱动助力稳健发展

随着“双碳”战略目标的持续推进，加快推动经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会共识。近年以来，ESG投资代表了一种更加注重长期可持续发展的投资理念，日益受到全球资本市场的广泛关注，也逐渐成为分析一家公司质地和长期价值创造力的新维度。

政策层面持续为绿色金融发展注入动力。中国内地积极完善绿色金融标准体系，出台多项政策鼓励金融机构加大对绿色产业的支持力度，推动 ESG 投资规范发展。香港也不断强化其国际绿色金融中心地位，通过优化绿色金融认证机制、推出税收优惠政策等举措，吸引全球绿色资本。两地监管协同发力，共同推动各类金融机构构建绿色金融体系，积极鼓励资本市场开展 ESG 投资。在香港这样一个具备世界级金融基建、完善法律和监管制度的国际化成熟市场中，那些积极践行ESG发展理念，拥有高水平企业治理能力并能实现长期稳健经营的企业，愈发成为市场关注的焦点。

其中，中国首家互联网保险企业众安在线(06060)在 ESG 管治方面成绩斐然，表现领先行业。其凭借极具前瞻性的科技赋能长期增长战略，打造出推动自身长期可持续发展的 “关键引擎”。

践行绿色金融理念，勇于承担企业责任

日前，众安在线发布2024年ESG报告。报告显示，众安结合自身“科技驱动金融，做有温度的保险”的发展理念和运营实践，将“严格合规运营”、“做有温度的保险”、“重视人文关怀”、“共享绿色生态”、“回馈社会民生”作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，围绕ESG领域重点议题开展了一系列提升行动，搭建 ESG 管理体系、制定并发布 ESG 系列制度，将 ESG 理念融入产品设计，逐步构建业务端 ESG 风险管理体系，实现了日常经营管理与可持续发展、ESG 管理实践的有机融合。

回顾2024年，众安在线通过“科技”将“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，在可持续发展领域取得长足进步，赢得社会各界的广泛认可。2024年，公司全年总保费收入达334.17亿元，同比增长13.3%;云端保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，这些亮眼数据背后，是众安将科技与可持续发展深度融合的成果，不仅大幅提升了业务效率，更助力保险行业向绿色低碳、普惠共享的方向迈进。

值得一提的是，公司正式签署联合国环境署(United Nations Environment Programme，UNEP)《可持续保险原则》(Principles for Sustainable Insurance，PSI)，承诺并践行PSI的四项原则，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。

从融入保险价值链的可持续理念，到亮眼的业务数据表现，再到国际层面的责任承诺，众安在践行可持续发展理念、承担社会责任、支持绿色金融服务发展、追求自身绿色低碳发展的过程中，展示出中国金融企业的社会责任担当。

据该ESG报告显示，在可持续保险领域，公司积极践行普惠保险理念，4篇普惠保险典型案例入选中国保险行业协会《2023年度普惠保险典型案例》，并荣获2024年第十届中国普惠金融国际论坛(IFCFI)“普惠保险成就奖”。公司亦积极探索绿色保险新形态，主要通过26个绿色保险条款，承保超851万件绿色保险保单，保费收入超3.37亿元。

绿色投资方面，众安将ESG因子整合融入投资全生命周期，布局“碳中和”等相关领域，促进产业社会低碳绿色转型。绿色运营方面，众安将“双碳”目标纳入战略规划，设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。

在公益实践层面，众安连续四年携手千岛湖水基金开展“守护千岛湖”行动，依托保险专业能力，为湿地维护队定制保险保障方案;面对台风“魔羯”和“两广”汛情，依托智能理赔系统，第一时间开通理赔绿色通道，实现快速定损、高效赔付，最大限度减少客户财产损失。数据显示，2024年，众安通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，充分彰显“保险+科技”模式的社会价值，更助力经济高质量发展，成为企业践行 ESG 理念的生动注脚。

不仅如此，众安保险亦视员工为宝贵的财富和发展的基石，构建起全方位的员工关怀体系，积极为员工提供创造美好生活的能力和机会，为员工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作环境、公平有效的晋升机制和丰富多元的技能培训，着力打造高质量人才队伍，拓宽职业发展空间，让人才价值与企业发展同频共振。

瞄准AI前沿科技，塑造全新保险科技生态

如今，多项研究和调查表明，ESG的实践和传播对企业品牌、投资吸引力和长期成功具有显著的正面影响，摩根士丹利的一项调查显示，84%的投资者对考虑ESG标准的投资表现出兴趣。哈佛商学院也有一项研究表示，强大的ESG准则与高企业价值和利润之间存在正相关关系。

近年以来，众安不断以ESG理念促进自身高质量成长，取得了弥足的进展，科技赋能则成为其中的重要因素。因此，在本次众安的ESG报告中，AI金融实践成为一个重要组成部分，如何践行“科技驱动金融，做有温度的保险”的核心理念，激发企业发展活力，成为公司当下的关键命题。

报告显示，众安以科技驱动业务创新为开局，持续锚向AIGC前沿技术，通过AI与大数据重构保险价值链。在“科技+服务生态”建设中，众安实现了AI技术对全业务场景渗透，持续拓展保险服务的深度与广度。

例如，众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

又如，在健康险领域，AI技术的应用大幅提升了服务效率。例如，智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核，直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒即可完成结案，电子发票覆盖全国31省3万家医院，同时增强了理赔审核风控能力;针对车险客户推出的视频报案服务，通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外，数字人直播技术的引入，基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销，使产品宣传更生动合规，人工成本显著降低。

与此同时，众安追求做“有温度的产品”，致力于为社会提供优质产品和服务。截至2024年末，该公司以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务。众安的互联网基因和多元化合作渠道，助其触达更广阔的群体，覆盖更广泛的市场。另一方面，公司主动提升特殊社会群体风险保障的覆盖度，例如为灵活用工人群、中老年人、儿童、女性等群体提供多种保险产品，让科技的力量融入到每一份保单，实现对保险价值的深入挖掘。

科技输出成果卓著，助力全球险业数字化转型

值得关注的是，除了加强自身数字化能力建设，众安还积极与行业分享数字化发展经验，推动行业发展。其深耕保险科技领域，基于人工智能、大数据、云计算等前沿技术的探索与研发，将领先的保险科技经验及技术能力，以搭建数字新基建的方式输出，帮助保险产业链客户实现数字化转型。

目前，众安为保险行业客户打造新一代保险核心系统，提供场景化数字解决方案，并与互联网平台及其他保险中介平台共同打造数字化保险生态。2024年，该公司依托在保险科技领域的持续深耕，在监管科技、数据智能、核心业务系统、经代中台和保险数字营销等领域均取得重大突破，继续保持保险科技输出业务的快速增长。

报告显示，众安的科技输出业务持续开拓国内外市场，助力全球多个行业客户的数字化转型进程。期内，科技输出总收入9.56亿元，同比增长15.3%，新签约保险产业链客户98家，新签约银行业、证券业等泛金融客户16家，获得全球客户的广泛认可。

智通财经APP认为，全球客户“朋友圈”的不断扩容，是对众安保险产品力的“试炼”，也令其在出海之路走得更为稳健。向全球客户提供标准化、可复制、拥有核心竞争力的系统性解决方案和技术型产品，也将为众安带来巨大的成长空间，真正实现以科技驱动革新保险行业的长远愿景。

综上不难看到，众安在线以科技持续推动ESG工作落到实效并与国际深度接轨，现已探索出适合自身发展的众安特色的ESG治理体系，成为AI科技驱动保险可持续发展的代表型案例。

展望未来，公司将以科技优势赋能保险业健康良性发展，通过“科技+服务”双轮驱动，将ESG理念深度嵌入业务全流程，在提升运营效率、拓展绿色金融、实现长远发展等方面取得显著成效。良好的ESG表现也有助于该公司吸引到更多国内外资本的关注，进而为公司资本市场的表现注入新的向上动能，值得投资者长期关注。