陕西
阳光讯 （记者 熊玺 文/图）西安市雁塔区综治中心自成立运行后，通过多中心合一的方式，实现群众诉求和矛盾纠纷“一窗受理、一站调处、一揽子解决”，让群众“只进一扇门，化解烦心事”，让“有纠纷找综治”的理念不断深入人心。
近日，70多岁的张阿姨一大早就心事重重的来到了雁塔区综治中心，在区司法局多元调解中心调解员刘丽华亲切耐心的询问下，张阿姨讲述了她的遭遇。
张阿姨家住雁塔区某小区，因房屋窗户外层边缘防水层损坏，导致房屋窗户上方漏水、墙皮脱落，多次联系物业维修但问题一直得不到根本解决，张阿姨心情郁闷，于是找到综治中心寻求帮助。
调解员详细了解了纠纷情况，并通过电话与物业公司进行了沟通，根据物业的反馈意见，双方确实存在不小的分歧。调解员刘丽华立即联系了雁塔法院诉讼服务分中心，张雪芳法官认为该纠纷是一起典型的涉民生物业纠纷，为了明确房屋漏水原因，彻底化解纠纷，法官与调解员一致决定：上门调解！
次日，调解员、法官和社区工作人员等一同来到张阿姨家里，物业公司负责人员也一同到场。张阿姨认为外墙防水层属于物业公司管理范围，小区物业未尽到日常管理和维修义务，导致窗户漏水问题一直得不到彻底解决，严重影响其正常生活；物业公司代表则认为房屋的防水层已超过质保期，即便如此，物业公司仍积极处理，并非张女士所说“置之不理”，双方各执一词、争论激烈。
眼见双方情绪激动，工作人员采取“分头行动”“分别劝解”的方式，法官从法律角度向物业公司释明其物业服务合同义务并分析责任划分；调解员和社区工作人员从邻里关系入手缓和业主张阿姨的情绪，并提出维修方案建议。
经过反复协商，最终达成调解协议：由物业公司负责对窗户漏水部位进行修理、对墙皮脱落部位进行修缮，若雨季时仍然漏水渗水，则由第三方专业机构现场勘验查找具体原因，彻底解决漏水问题。
“没想到我家漏水的事会让这么多部门一起上门帮忙，既讲法理又讲人情，我十分感动！”
调解协议达成后第二日，物业公司随即派人对窗户漏水部位进行了修理修缮。
此次调解既是综治中心发挥多方力量实现矛盾纠纷“一站式”化解，也是雁塔法院深化多元解纷、践行“枫桥经验”的生动实践，既节省司法资源，减轻群众维权成本，又提升了基层治理效能。下一步，雁塔法院将继续深化多元解纷机制，加强与综治中心的协调联动，推动更多矛盾纠纷化解在前端，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
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