山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜
如何选择电梯公司？哪种电梯方案最合适？……曾经，不少居民在加装电梯过程中遇到了一些难题。为解决这些难题，4月24日，济南市首家既有住宅增设电梯服务中心在市中区投入使用。其将为居民带来何种服务？
提供全流程一站式服务
4月24日，舜玉路街道办事处既有住宅增设电梯服务中心内举行了一场特别的签约仪式。家住阳光舜城社区的王先生作为社区出资业主代表与电梯企业，签订加装电梯项目委托实施服务合同，这意味着该社区在加装电梯的道路上又迈出了一步。
王先生告诉记者，他们的居民楼一共有六层，居民大部分都是老年人，因为没有电梯，有些老年人上下楼不方便，所以加装电梯的需求强烈，“我们加装电梯的方式是平层入户，特别适合老年人”。
“不仅是王先生，在一些老旧小区，老年人上下楼的问题成了一个难题，不少居民对加装电梯的需求也很强烈，但在加装电梯的过程中，存在着一些难题。” 市中区住房和城乡建设局工作人员孙伟伟表示，从2017年以来，市中区已经加装了几百部电梯，为了更好地帮助居民加装电梯，探索设立了既有住宅增设电梯服务中心。
既有住宅增设电梯服务中心能带来啥服务？“简单来说，我们向居民讲清楚加装电梯的整个流程。”孙伟伟说，从社区居民需求出发，既有住宅增设电梯服务中心能够提供全流程一站式贴心服务，包括给居民提供政策解读、实地勘察、方案定制、施工协调、后期维护指导等综合性服务；帮助居民解决协商、选址、审批、建设等“难关”。
推出线上小程序
24日，在舜玉路街道办事处既有住宅增设电梯服务中心，记者注意到，不仅是开设线下的服务中心，市中区还推出“码上”增梯小程序。
群众足不出户通过线上小程序，即可表达增梯意向，并进行政策咨询、寻求协调、答惑解疑。既有住宅增设电梯服务中心接到群众的增梯意向后，联合社区居委会，点对点为群众进行服务，主动组织单元居民开展增梯协商，着力破解协商难题。据了解，该小程序能够以3D模型或者平面图的形式，展示加装电梯的方案，选择更加透明。
“可以把服务中心当成一站式的服务窗口，只要居民需要了解加装电梯的各个环节，我们都可以提供相应服务。”孙伟伟介绍，目前在社区加装电梯的过程中，居民普遍遇到两个难题，其中之一便是手续办理的问题。而该既有住宅增设电梯服务中心的工作人员就可以帮助居民，审查企业资质、查看合同有无漏洞等内容。
“我们社区采用‘党建+项目’模式推进工作，是区里首个‘电梯超市’的试点。”舜玉路街道舜绣社区党委书记陈莹介绍，舜玉路街道办事处既有住宅增设电梯服务中心前期筹备了两个月左右的时间，之前通过多种宣传方式，让居民了解。
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