北京
“以前办业务得专门请假去政务大厅，现在买菜顺路就能把事办了，太方便了!”“帮代办人员主动指导，五分钟搞定营业执照年检，为这种贴心服务点赞!”办事人员为鄂尔多斯市达拉特旗的政务服务频频点赞。
为深化“放管服”改革，推动“高效办成一件事”落地见效，鄂尔多斯市达拉特旗以群众需求为导向，打破传统政务服务时空限制，联合白塔街道便民服务中心率先将政务服务窗口前置至商超、社区等人流密集场所，打造“购物即办、休闲可办”的便民服务新模式，真正实现群众办事“零距离”“零跑腿”。
延伸覆盖触角，办事方式多元化
便利度就是满意度，体验感就是获得感。鄂尔多斯市达拉特旗根据不同场景、不同需求提供多元化服务。为更好地提升个体工商户、老年人、上班族等不同群体的办事便利度，政务服务“进商超”，推动服务模式从“窗口被动受理”向“主动靠前服务”转变，实现政务事项“顺路办”“随时办”。同时，企业群众可通过“政务指南针”进行图文互动、在线帮办、视频教办等，在任何时间、任何地点获取所需的政务服务信息，实现“线上线下无缝衔接”，真正实现了“服务零距离”，让企业群众的办事便利度与体验感均得到了大幅提升。
优化办理流程，办事效率最优化
办事难、办事慢、办事繁，一度是企业群众反映强烈的痛点难点问题。为最大力度提高企业群众办事效率，政务服务“进商超”，可以集中办理个体户设立、变更、注销，营业执照年检等8项高频政务服务事项业务，商户和群众可在工作之余或逛街之余就近“一站式”办理相关业务，无需再去政务服务中心办理。同时，针对政务事项咨询和简易业务办理，开通快速通道，实行即来即办；针对“开店创业”“新生儿落户”等集成服务事项，通过数据共享和帮办代办，实现“一件事一次办”，大大减少了办理流程、节省了办理时间。
精准高效服务，办事群众更满意
作为达拉特旗核心商圈，北国购物中心有个体工商户800余户，每日往来客流2万人，开展驻点服务让商户平均办事时间缩短40%。政务服务“进商超”以来，共办理业务73件，解答咨询问题126件，群众满意度100%，成为“5分钟便民服务圈”的重要节点。
下一步，鄂尔多斯市达拉特旗将持续拓展服务场景，覆盖更多商超、园区、乡镇，并新增“跨域通办”“高效办成一件事”等特色服务，让政务服务改革成果惠及更多企业群众。通过推动服务下沉、资源前移，让“群众少跑腿、数据多跑路”，真正将便利送到百姓身边，为优化营商环境、提升城市幸福感注入新动能。(李瑞、张雅琼、王洁)
来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心
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