盲盒抽奖直播套路多，39.9元抽中600元奖品，商家拒发货，律师：构成欺诈性销售

拆盲盒容易上瘾，直播让人沉迷，当二者结合成为“盲盒抽奖直播”，对消费者的吸引力更是倍增。

近日，红星资本局发现，盲盒抽奖直播大多将高价值的热门稀缺款置于显眼位置，并通过“踩数字”等多种玩法吸引观众参与抽奖。不过，盲盒抽奖直播套路也多，暗箱操作、偷梁换柱的情况时有发生。截至4月24日，黑猫投诉上已有3366条关于“盲盒直播”的投诉帖。

4月19日，有消费者告诉红星资本局，其去年12月在小红书一个名为“可乐潮玩盲盒”的直播间，花39.9元抽中了市场价超600元的盲盒，但商家拒不发货。红星资本局联系该直播间的关联商家，截至发稿未得到回复。

律师表示，如果商家仅仅以盲盒抽奖为噱头吸引消费者，但根本没有发货的打算或者私下换货，构成虚假宣传和欺诈性销售。

盲盒抽奖直播间截屏

39.9元抽中大额奖品“Labubu大春野”

商家拒发货

有消费者告诉红星资本局，运气爆棚抽中了稀缺款盲盒，也不一定真的能拿到手。

4月19日，网友婷婷（化名）告诉红星资本局，她于2024年12月6日在小红书“可乐潮玩盲盒”的直播间参与抽奖。该抽奖39.9元一次，她抽了两次，分别抽到“Kimmy Miki狼王”和“Labubu大春野”。交易平台数据显示，“Kimmy Miki狼王”‌是品牌52TOYS的原创设计产品，市场价为30.68元；“Labubu”是由泡泡玛特（09992.HK）签约艺术家龙家升（Kasing Lung）创作的北欧森林精灵形象，大春野是其中一款，近一年成交均价为645元。

在发货环节，商家客服告知婷婷，“Labubu大春野”由于库存等原因，可能需要一周左右的时间才能实际发货。但与此同时，婷婷发现，在购物平台上，她所中奖的这两件商品均已显示发货状态。对此，婷婷向客服询问，这种提前显示发货的操作是否会导致商品后续保障缺失。商家客服回应称，此举主要是为了满足平台48小时内发货的规定。收到“狼王”后，婷婷继续等待“大春野”。2024年12月13日，婷婷多次询问货品状况，均未收到答复，自己也被踢出了群聊。

2024年12月14日，婷婷联系小红书平台客服，客服表示，经平台调查核实，她的投诉成立。平台电联商家后，对方表示无法发货，婷婷可以申请退款。婷婷只能选择退掉抽中“大春野”的订单，拿回下单的39.9元。

红星资本局了解到，目前“可乐潮玩盲盒”直播间已改名为“甜妹潮玩盲盒”。4月25日，红星资本局联系该商家询问此事，消息显示已读，但截至发稿，暂未得到回复。小红书商家主体信息公示显示，店铺经营方为海口龙华区九佰优选贸易商行（下称“九佰优选”）。4月26日，红星资本局多次拨打九佰优选的公开电话，均未接通。

天眼查信息显示，2024年12月10日，海南省市场监督管理局部门因通过登记的经营场所及经营者住所无法与其取得联系，将该公司列入经营异常。

暗箱操作、偷梁换柱

消费者称有套路

在盲盒抽奖直播的虚拟世界里，主播充当着消费者的“手”，但镜头背后，拆盲盒的全过程却充满未知，消费者无法掌握其中细节。

4月22日，红星资本局观看多场盲盒抽奖直播发现，此类直播间大多将热门稀缺款置于显眼位置，并通过“踩数字”“爬楼梯”“对对碰”等玩法吸引观众参与抽奖。以“踩数字”玩法为例，消费者下单后，要再抽取卡片，每张卡片包含6位数字，“踩”中尾数才能获得抽取盲盒的机会。

有直播间推出9.9元和39.9元两种价位，其中，9.9元只能“踩一位”，即下单时选择一个数字，若该数字与抽取卡片的最后一位一致，即可获得抽盲盒机会，获得抽盲盒机会的概率为1/10；39.9元价位则可以“踩两位”，即“踩”中卡片后两位数字的任意一个，就可以抽取盲盒。

此外，该直播间还制定了特殊补偿规则，若消费者连续3单未“踩”中，将额外获得一次抽卡片机会。主播将此称为“奶”一口，目的是吸引消费者继续下单抽卡。

不过，就算消费者下单后得到抽盲盒的机会，这些直播间也可能通过暗箱操作、偷梁换柱等方式，来避免消费者抽中稀缺热门款。

小熊（化名）是盲盒直播的忠实观众，她常关注的一个直播间采用数字编码抽奖规则：1-100个数字对应不同卡片，每个数字关联一个盲盒。消费者下单选定数字后，主播翻转卡片，确认抽中盲盒并安排发货。小熊告诉红星资本局，其经过长期观察发现，主播展示的订单号主要有6939和6918开头两种，而价值较高的稀缺款式，几乎都被6918开头的订单“收入囊中”。当小熊质疑时，主播选择直接结束直播，避而不答。

红星资本局注意到，黑猫投诉上，有网友表示，在某潮玩直播中抽奖，卖家利用手势遮挡，并没有“一镜到底”进行拍摄，最后到手的盲盒与在直播间看到的并不一样。

北京青年报曾报道，不少网友曾在社交平台曝光某些直播间在盲盒销售时存在暗箱操作。一位网友提供的录屏画面中，主播打开盲盒的瞬间，镜头边缘清晰地拍到包装紫色的一角。紧接着，主播一边重复着一些话语，一边将盲盒移出镜头。几秒钟后，当盲盒重新回到画面中央，展示在观众眼前的，竟变成了一个黄色包装的盲盒。

4月25日，网友豆包告诉红星资本局，她已经在各大盲盒直播间花了2000多元，常看的盲盒直播间用的是“踩数字”玩法。不过，直到现在，豆包还是没有抽中最想要的一个IP。

律师：

没有发货打算或者私下换货

构成虚假宣传和欺诈性销售

4月23日，广东中安律师事务所律师、深圳市法学会理事潘翔告诉红星资本局，在直播间抽到盲盒，商家不发货或者私自换货的投诉不在少数。商家为了在直播间引流、积攒人气促销，用盲盒抽奖吸引消费者。消费者抽奖时是盲目抽的，商家却不“盲”，商家对消费者抽中的盲盒的价值心里很有数，于是选择性地发货或者干脆不发货。

潘翔说，如果商家仅仅以盲盒抽奖为噱头吸引消费者、为直播间引流和促销，但根本没有发货的打算或者私下换货，构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的虚假宣传和欺诈性销售，消费者有权要求商家兑现发货或者按照消费者支付的抽奖金额的三倍承担赔偿责任。消费者就此类纠纷可以向网络消费投诉平台和市场监督管理机关投诉。

江苏漫修（常州）律师事务所管逸律师认为，直播间商家的拒不发货行为构成欺诈销售。他建议消费者在观看直播的时候，可以保存直播录屏、抽奖页面截图、支付凭证、客服沟通记录等，尤其需记录商家承诺的奖品价值、发货规则等关键信息，收到快递后要全程录像作为维权凭证。如遇虚假宣传与欺诈销售，可以向平台举报商家违规，或在12315平台上提交侵权证据进行维权。

值得一提的是，短视频平台抖音也明确表示：以不确定性方式推广商品，消费者购买的商品具有随机、不确定性，易引起博弈心理，无法保障消费者合法权益，违背平台管理规则。其中，“随机派发盲盒类商品时，承诺一定会拆出高价值商品的行为”，就被认定为是“以不确定性方式推广商品”。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周颖

编辑 余冬梅