日本,大阪府
近年来，互联网、区块链、人工智能、大数据等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，推动数字金融快速发展。保险业借助科技翅膀不断提升服务质效，培育自身的新质生产力，也为更高效地融入经济社会发展提供助力。
阳光保险一直以来就将科技建设作为重中之重、强司之本，去年，阳光保险把握时代机遇，提出“以数据智能打造‘科技阳光’”新战略，全力构建内部自主创新和外部协同创新的科技创新格局。
今年以来，阳光保险持续强化AI可用数据和阳光正言大模型智能体建设，并以“科技+数据”深化数字化转型，进一步实现客户服务、销售与管理的数智化打造。
例如在客户服务方面，阳光保险持续扩大数据智能在客户服务领域的应用场景，目前智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理。用户满意度与人工客服保持同等水平，推动阳光保险客户服务整体效能的提升。截至2024年11月末，智能客服机器人覆盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，整体客服满意度超过90%，综合智能化服务率达到61%。
在销售支持方面，阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭保障需求建议系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。
在管理赋能方面，阳光财险搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于“图片识别+机器学习+数据库”技术应用，可智能识别损失情况，指导案件估损定损，进一步提升了理赔精细化管理能力。上半年，阳光财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识别功能使用率超过80%，单证分类准确率达95.6%。
阳光保险将进一步基于大保险观，坚持以保障为核心，不断提高保障水平和服务质量；发挥风险管理和资金融通功能，为实体经济发展提供支持；积极履行社会责任，参与社会治理和公共服务，在把握保险业高质量发展内涵中作出更大贡献。
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