女子网购避孕套被配送员骚扰，隐私保护不能止于道歉 | 新京报快评

网购用户个人隐私信息被泄露，并不限于特定对象，其带来的风险也不仅是被骚扰。

文| 吴振

“电话是加密的，配送员是怎么知道我的电话号码还给我发信息的？”

据媒体报道，四川成都的王女士（化名）4月25日在电商平台购买了一盒消毒液及一盒避孕套，发货方为某便利店成都春熙路店，某外卖平台负责配送。王女士称，这名男配送员送到门口时意味深长地看着她，配送完成后还发了一条骚扰短信：“12只，注意身体啊，美女。”王女士称个人隐私受到了侵犯，并质疑其个人信息被泄露。

网购避孕套，竟遭到外卖员的短信骚扰。这样的事让人大跌眼镜，也令消费者感到后怕。王女士表示，目前电商平台已将购买避孕套的货款用购物券的形式退还，她给某外卖平台的客服说明了相关情况，工作人员称会调查处理；配送员也给她打了电话道歉。但此事的真相到底如何，究竟是哪个环节出了问题，显然还需要进一步调查回应，不仅仅是配送员电话道歉这么简单。

一般来说，消费者在电商平台下单商品到收到货品，有两个环节是最容易泄露个人信息的。一是，发货的商家；二是，配送平台。

此事中，涉事便利店工作人员表示，该店一直注重个人隐私，小票上的个人信息都折叠隐藏，对个人购买计生等涉及隐私的用品都会用黑色袋子包装后再在外面套个袋，袋子也是封好的。此说虽然言之凿凿，但也有待证实。

而据相关规定和要求，当前的快递配送环节，随着隐私面单的推广，配送员和用户联系只能通过加密的虚拟号码。这种情况下，可最大程度避免用户隐私被泄露以及产生诸如用户被骚扰的情形。

但此事中，配送员不仅清楚知道用户购买的是什么东西，且还能给用户发送骚扰短信，表明其对用户个人信息的掌握显然超出了合理范畴。那么，这是否意味着配送平台对配送员未能设置足够有效的用户隐私保护“防火墙”，就值得追问。

就目前的信息来看，到底是便利店店家向配送员泄露了用户信息，还是配送平台方面存在信息保护漏洞，仍需要调查核实，不能仅凭一面之词。

但无论如何，这里面所反映出的用户隐私安全所遭遇的威胁，是一个非常严肃的问题。配送平台方面当以负责任的态度，通过合理方式全面调查清楚，给消费者一个明明白白的说法，并尽快堵上可能存在的风险漏洞。

从公开报道来看，类似的用户隐私泄露并遭遇权益侵犯现象并不少见。如“女子凌晨网购成人用品引骚扰”“女子网购安全套收到侮辱短信”等案例一再出现。

然而，这远不是全部。因为这类新闻获得关注，往往是因为更吸睛。要破除的一个认知误区是，网购用户个人隐私信息被泄露，并不限于特定对象，其带来的风险也不仅是被骚扰。

要知道，在如今的实名制时代，通过手机号码，第三方可以轻易找到用户的微信等社交账号，各种信息的拼凑将形成精准的“用户画像”，最终使得用户遭遇风险的可能性和危害性，都将被显著放大。

这就对用户个人隐私保护提出了更高要求。配送平台直接掌握大量收件人的个人信息，在保护用户信息方面理应做得更好。

这方面的工作是系统性工程，包括技术层面持续优化和升级，强化对配送员的管理教育等。但其中最基础的一点，就是应拿出“零容忍”行动，面对任何用户遭遇隐私侵犯的案例，都该一查到底，该担责的担责，该处理的处理，该修复的修复。

撰稿 / 吴振（媒体人）

编辑 / 迟道华

校对 / 赵琳

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