山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 邹家浩
4月27日上午，青岛水务集团走进海泊河公园，举行“服务提升年”启动仪式，活动现场宣布了12项水务惠民服务承诺，其中包括，为居民提供全域“水质免费查”服务；承诺水压合格服务，开展户内水压免费检测服务；承诺水费便捷等服务，并聘任社会监督员对服务承诺进行监督，并通过设置宣传咨询台，向过往市民发放宣传资料，介绍水务知识、服务政策等内容，现场解答市民关心的问题。
作为城市水务“生命线”的守护者，每一滴水的安全输送，每一次诉求的快速响应，都关乎千家万户的幸福生活。据了解，2025年，青岛水务集团多管齐下，打造12项服务承诺、12项保障机制，承诺水质无忧服务，为居民提供全域“水质免费查”服务；承诺水压合格服务，开展户内水压免费检测服务；承诺水费便捷服务，提供多元化便捷缴费方式；承诺停水应急服务，保障用户基本生活用水；承诺成本惠民服务，深化“三个一”服务；承诺保险理赔服务，按照责任划分进行合规赔偿；承诺诉求速办服务，打造30分钟服务保障圈；承诺一窗通办服务，供水业务办理只进一次门；承诺“四零”报装服务，实现建设单位“零申请、零材料、零跑腿、零费用”；承诺专属关爱服务，关注特殊群体将服务送上门；承诺先行处置服务，快速为用户解决庭院排水问题；承诺防汛值守服务，确保市民出行无患，进一步提升水务服务的精细化、智能化水平，对用户反映的涉水问题做到快速响应、高效解决，为用户提供更加坚实、优质的水务服务保障。
近年来，青岛水务集团坚持赓续服务工作优良传统，始终与城市脉搏共振、与市民需求同行。聚焦设施提质，完成崂山水厂品质提升工程，自来水深度处理规模85.1万立方米/日、实现市区全覆盖；改造老旧供水管网36.5公里、升级二次供水设施近200处，筑牢从“源头”到“龙头”的优质供水保障；排查排水管网3436公里，改造63.5公里，保障排水安全畅通。聚焦市民所盼，全国率先推行“青水管+”模式，延伸“三个一”服务，即“居民户室外供水设施免费维修、室内水质水压免费检查、室内供水设施问题免费提供解决方案并提供成本式有偿服务”，解决“急难愁盼”问题1000余件；健全客户代表制，打造主动服务、预约服务、引导服务、先行服务矩阵；推行HACCP水质精细化管理体系，水质检测能力239项、综合合格率100%。聚焦流程再造，重塑热线信息全链条处置机制；升级96111热线系统，上线工单管理系统、青岛雨行助手APP，服务质量效率显著提升。
下一步，青岛水务集团将锚定“两升两降两创建”工作目标，持续优化12项服务举措，完善12项保障机制，切实提升为民服务质效，夯实水务保障基础，构建全方位“大服务”格局，全面提升从源头到龙头的“全生命周期”管理效能，为岛城经济发展和社会稳定运行贡献水务力量。
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