江苏
预付式消费纠纷让不少消费者头疼。近日，扬子晚报/紫牛新闻记者从江阴市消保委获知一个案例：消费者办了美发店可享受折扣的会员卡，但最近一次消费时余额不足，被要求按原价结算，这样的要求合理吗？
卡内余额用光后还差30元
必须再充500元才能享优惠？
2025年4月，江阴市消保委新桥分会接到消费者朱女士的投诉。半年前，朱女士在新桥镇某美发店办理会员卡，一次性充值500元，可享受6.6折会员优惠。近日，朱女士到店烫发剪发，结账时被告知卡内余额只有288元，不足以支付此次消费，还差30元。朱女士提出补齐差价，遭到商家拒绝。商家表示，若想享受会员价，需再充值500元，否则只能按原价482元结算。无奈之下，朱女士先行续充完成结账。她认为商家此举属于“霸王条款”，是强制消费，随即投诉并寻求帮助。
接到投诉后，工作人员立即与商家负责人沟通。商家称，店内有“消费金额超过卡内余额，当次消费按原价计算”的规定，因此拒绝朱女士补差价的要求。经消保委多次协调，商家最终提出解决方案：按会员价扣除朱女士续充前的卡内余额288元，续充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受该方案，双方达成和解。
用格式条款进行不合理限制
侵犯消费者的合法权益
江阴市消保委人士介绍，据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案中，商家通过格式条款对消费者的消费行为进行不合理限制，侵犯了消费者的合法权益。
随着预付式消费模式快速发展，类似纠纷日益增多。商家常见的“本公司拥有最终解释权”“本卡中途恕不退款”等不公平格式条款，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了正常市场秩序。为规避预付式消费风险，切实维护自身权益，消保委提示广大消费者进行预付式消费时要理性，避免冲动办卡，谨慎选择长期服务或大额充值。办卡前了解商家营业执照、市场口碑、经营年限、消费者评价等信息，优先选择信誉良好、经营稳定的商家。仔细阅读预付卡使用协议，对模糊或高风险条款务必与商家确认清楚后再办卡。妥善保管预付卡、付款记录、消费清单、沟通记录等凭证。若发现商家存在违规经营、欺诈或虚假宣传等行为，及时向消保委、市场监管等相关部门投诉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
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