山东
经济导报记者 刘勇
近日，瑞幸咖啡因疑似“大数据杀熟”陷入舆论风波。有消费者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下单时，出现同款咖啡不同账号价格不同的情况，甚至会员账号显示的价格比非会员贵。
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记者亲测：同款饮品价差5元
据媒体报道，南京朱先生爆料，他与同事一同购买瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己作为“咖啡自由卡”会员，价格却比非会员同事高出6元。
经济导报记者注意到，在小红书、微博等社交平台，大量用户也分享了类似遭遇，直指瑞幸存在“大数据杀熟”行为。有消费者表示，自己开了会员价格反而更高；还有消费者称注册两个账号，小号能享受9.9元优惠，大号则需支付更高价格，如购买生椰拿铁时，小号9.9元，大号13.9元。
对此，经济导报记者通过两部手机进行验证：一台从未购买过瑞幸咖啡的手机A，在微信小程序上下单大西瓜生椰冷萃，显示价格为9.9元/杯；此前购买过产品的手机B，同款咖啡的价格则为15元/杯。
经济导报记者还对比了瑞幸咖啡的其他几款产品，也出现了同样的情况。如生椰拿铁和橙C美式，手机A的价格均为9.9元/杯，手机B的价格则均为12元/杯。需要注意的是，手机A显示为首杯价，手机B则没有提示。
在会员卡收费方面，瑞幸推出了不同类型的会员卡，月卡价格在15—25元，购买会员卡后，用户可享受诸如免外送费、饮品折扣等权益。
针对价格不同的原因，有瑞幸咖啡店员解释称，出现价格差异可能是由于不同账号获取的优惠券不同、参与的活动有别，并非故意针对特定用户进行差别定价。瑞幸客服方面则表示，系统会不定时发放优惠券，但因发放人群不同，每个人到手的优惠券也不同。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡反而贵的情况，瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。
02
“杀熟”投诉量居高不下
此次爆出的价格不同，让不少购买瑞幸会员卡的用户觉得自己的权益未得到保障，质疑会员卡的实际价值。
曾多次购买瑞幸咖啡的市民王女士告诉经济导报记者，她很早之前就发现不同人点的咖啡价格不一样。“以前我同事买了会员，结果购买同款产品后发现，她买的比我买的贵，我另外一个同事则更便宜。”王女士说，“我开了两个号，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，大号却要15元。”
针对上述情况，经济导报记者通过邮件的方式致函瑞幸咖啡方面进行采访，但截至发稿未收到任何回复。
在黑猫投诉上，共有15285条投诉中包含搜索词“瑞幸咖啡”，也存在大量质疑瑞幸“杀熟”的投诉。有消费者表示，瑞幸咖啡团购套餐与外卖套餐收费价格不一致，外卖平台对于不同的咖啡会收取不同的打包费用，但团购券只要团购了，咖啡就可以任选，不用加收费用，不公平不合理。
有律师对此表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，经营者不得利用技术手段等方式，对消费者实行不合理的差别待遇。若商家确实存在“大数据杀熟”行为，涉嫌违反相关法律规定，损害消费者权益。
不过，定义“大数据杀熟”存在多方面的难点，主要体现在技术复杂性、价格影响因素的多样性、数据处理界定模糊以及缺乏统一的量化标准等维度。瑞幸是否属于“杀熟”仍需做进一步判定。
虽然暂时无法认定是否为“大数据杀熟”，但此次事件已经给瑞幸带来负面影响，如何挽回品牌形象成为瑞幸最需要做的事情。
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